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auf 2751 veröffentlichte Rezensionen
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Letzte negative Kundenrezensionen
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe vor 1,5 Jahren eine Figur vorbestellt, die 6 Monate später geliefert werden sollte. Da ich nichts gehört habe, habe ich eine Gutschrift beantragt (da es keine Rückerstattung gibt, wenn Sie Paypal verwenden). Keine Antwort.... und wie es der Zufall will, kam die Kolli eine Woche nach der Anfrage an!
Willy V.
Am
nach einem Kauf vom 31/05/2023
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1/5
★☆☆☆☆
Ich habe das Paket nie erhalten 🙁
Maily B.
Am
nach einem Kauf vom 30/12/2023
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Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Am
Hallo,
Wenn wir uns nicht irren, zeigt die Sendungsverfolgung Ihres Pakets an, dass es im Mai tatsächlich nach Nizza geliefert wurde. Wir verstehen jedoch, dass die Situation frustrierend sein kann und würden dies gerne mit Ihnen klären.
Wir laden Sie ein, sich über unser Ticketsystem im Reiter "Hilfe" auf unserer Website direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen eine angemessene Lösung anbieten können. 🙂
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Mit freundlichen Grüßen,
Wenn wir uns nicht irren, zeigt die Sendungsverfolgung Ihres Pakets an, dass es im Mai tatsächlich nach Nizza geliefert wurde. Wir verstehen jedoch, dass die Situation frustrierend sein kann und würden dies gerne mit Ihnen klären.
Wir laden Sie ein, sich über unser Ticketsystem im Reiter "Hilfe" auf unserer Website direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen eine angemessene Lösung anbieten können. 🙂
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1/5
★☆☆☆☆
Keine Antwort auf gesendete E-Mails trotz Nachhaken. Ignorierte Stornierungsanfrage und Zensur in sozialen Netzwerken, wenn man sie mit Fakten konfrontiert.
Popolaca
Am
nach einem Kauf vom 11/03/2024
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Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, obwohl wir von Ihren Kommentaren überrascht waren. Nach einer gründlichen Suche in unseren Archiven haben wir keine Hinweise auf einen Schriftverkehr oder eine Stornierungsanfrage gefunden, die mit Ihrer E-Mail-Adresse (Letzte Bestellung 2018 - Geliefert) in Verbindung stehen. Wir sind stets bemüht, alle Anfragen unserer Kunden so schnell wie möglich zu beantworten, und in Ihrem Fall scheint es ein Missverständnis gegeben zu haben.Wir verstehen Ihre Frustration und möchten diese Situation umgehend berichtigen. Zu diesem Zweck wurde Ihnen eine E-Mail an die bei Trustpilot angegebene Adresse geschickt, und wir warten nun auf Ihre Rückmeldung per Telefon (07.81.42.04.18.) oder E-Mail. Wir sind bestrebt, Ihnen eine positive Kundenerfahrung zu bieten und verpflichten uns, jedes Problem mit der nötigen Sorgfalt zu behandeln.Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen und Ihre Bedenken zufriedenstellend zu beantworten.Wir freuen uns auf einen Anruf von Ihnen,Mit freundlichen Grüßen.
1/5
★☆☆☆☆
Figur zu klein für den Preis
Guillaume L.
Am
nach einem Kauf vom 02/05/2024
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Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid zu hören, dass die Größe der Figur nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Maße des Produkts vor dem Kauf deutlich auf der Produktbeschreibung angegeben sind, um Verwechslungen zu vermeiden.Es ist auch wichtig zu beachten, dass diese Figur Teil der Figuart Zero Reihe von Bandai ist, was aufgrund der Qualität und des Renommees der Marke mit gewissen Kosten verbunden ist. Die Preise werden in der Regel entsprechend an den Markt angepasst.Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Sie werden Ihnen gerne bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien behilflich sein.Wir hoffen, dass diese Antwort die Situation klärt und danken Ihnen für Ihr Verständnis.Mit freundlichen Grüßen.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe 2023 eine Vorbestellung für 799 EUR bei ihnen bezahlt.Das Lieferdatum sollte in einem Monat sein.Danach war es 8 Monate lang still, ohne Lieferung oder Benachrichtigung.2024 fand ich heraus, dass diese Bestellung immer noch nicht geliefert wurde.Ich fragte nach, man sagte mir, ich solle die Bestellung stornieren und ich wartete noch über einen Monat auf die Rückerstattung.Am Ende wurden mir 785,17 EUR zurückerstattet.Ich fragte, warum ich Geld verloren habe.Man sagte mir, dass ich es war, der storniert hat und laut ihren AGBs liegt es in meiner Verantwortung und die Transaktionskosten werden von mir getragen. Wirklich eine Seite, die man meiden sollte. ==============Update================Sie sagten, ich sei nicht ehrlich, weil ich die Bestellung storniert habe.Ja, natürlich, für eine Bestellung, die in einem Monat ausgeliefert werden sollte, habe ich 8 Monate gewartet, da mich in diesen 8 Monaten niemand über diese Situation informiert hat.Und in ihren AGB steht nur, dass die Kunden verantwortlich sind, niemals sie.Für eine Bestellung, die in einem Monat ausgeliefert werden sollte, habe ich 8 Monate gewartet, da mich in diesen 8 Monaten niemand über diese Situation informiert hat.Ich bin sehr froh, dass ich diese Seite gefunden habe.Ich glaube, wenn sie das Produkt 10 Jahre lang nicht liefern und der Kunde seine Bestellung storniert, liegt es immer noch in der Verantwortung des Kunden.Ihr Satz brachte mich zum Lachen: "Wenn Sie noch ein wenig Geduld gehabt hätten, hätten wir Sie über Ihre Vorbestellung informieren können, die schließlich auf Ende dieses Jahres verschoben wurde. "Sie wussten bereits, dass das Produkt Ende dieses Jahres geliefert wird, aber sie haben es niemandem gesagt.Was für eine schlechte Einstellung von ihnen! Wirklich eine Seite, die man aushöhlen sollte.
Poisson
Am
nach einem Kauf vom 29/07/2023
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Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,wir möchten einige Punkte bezüglich Ihrer Erfahrung klären.Zunächst einmal entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.Es ist wichtig zu erwähnen, dass Sie Ihre Bestellung in Kenntnis der Bedingungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) storniert haben, was als Widerruf Ihrerseits gilt. Gemäß diesen Bedingungen werden im Falle eines Widerrufs durch den Kunden die zusätzlichen Kosten für die Wahl einer anderen Zahlungsart als der Standardzahlungsart, wie z. B. die Paypal-Gebühr, nicht erstattet. Wir haben lediglich unsere vertraglichen Verpflichtungen eingehalten und gemäß Ihrer Anfrage gehandelt.Darüber hinaus hat unser Team trotz des aggressiven Tons Ihrer Nachrichten stets Transparenz und Höflichkeit gezeigt. Wir haben Sie klar über die Gründe für die Verzögerung der Rückerstattung, die Bedingungen unserer AGB und mögliche Lieferverzögerungen informiert.Bezüglich der Lieferzeiten ist es wichtig zu erwähnen, dass die Vorbestellung, die Sie getätigt haben, vom Hersteller Taka Corp Studio stammte. Deren Unternehmen hatte bis Anfang dieses Jahres mit Schwierigkeiten zu kämpfen, wodurch sich die Freigabe und Lieferung Ihrer Bestellung verzögerte. Diese Umstände lagen außerhalb unserer Kontrolle.Wir verstehen Ihre Frustration, bedauern aber, dass Ihre Meinung nicht ganz ehrlich ist, da Sie selbst es waren, der Ihre Bestellung storniert hat. Wenn Sie noch einige Zeit Geduld gehabt hätten, hätten wir Ihnen Neuigkeiten zu Ihrer Vorbestellung mitteilen können, die schließlich auf Ende dieses Jahres verschoben wurde.Trotz dieser enttäuschenden Erfahrung hat unser Team während des gesamten Prozesses professionell und respektvoll gehandelt.Mit freundlichen Grüßen.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe die Figur gerade verschenkt. Sie hat einen gebrochenen Fuß, was nicht so gut aussieht, wie Sie sich vorstellen können.
Christopher B.
Am
nach einem Kauf vom 26/03/2024
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Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns aufrichtig leid, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, aber wir hätten gerne die Gelegenheit gehabt, die Situation zu beheben, bevor Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Da Sie sich nicht mit uns in Verbindung gesetzt haben, um das Problem zu melden, haben Sie Ihre Erfahrung leider mit einer negativen Note abgeschlossen. Wir sind da, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, und hätten Ihnen gerne eine Lösung angeboten, um das beschädigte Produkt zu ersetzen. Wie in unseren FAQs beschrieben, haben wir ein spezielles Verfahren, um mit solchen Situationen umzugehen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.Wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, indem wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, um das Problem zu lösen.Wir bitten Sie daher, Ihren Posteingang zu überprüfen und das angegebene Verfahren einzuleiten. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und wir sind entschlossen, diese Situation zu bereinigen, um Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.In Erwartung einer Rückmeldung,Mit freundlichen Grüßen.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe 16 Monate gewartet (was ich verstehen kann), um eine Figur auf einem 11 cm großen schwarzen Sockel zu erhalten, die weder auf dem Foto auf der Website noch in der Beschreibung zu sehen war. Chibi Akihabara bot mir jedoch an, die Figur zurückzuschicken und mein Geld zurückzubekommen... aber nach 16 Monaten Wartezeit...
Philippe D.
Am
nach einem Kauf vom 28/02/2024
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Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Sehr geehrter Kunde,wir haben Ihre Bewertung auf Trustpilot zur Kenntnis genommen und verstehen Ihre Enttäuschung über den Erhalt der Figur mit einem 11 cm langen schwarzen Sockel, der in der Produktbeschreibung des Anbieters nicht angegeben war. Es tut uns aufrichtig leid, dass dies bei Ihnen nach einer Wartezeit von 16 Monaten zu Frustration geführt hat.Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um unseren Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten, und wir bedauern, dass diese Situation Ihre Wahrnehmung unseres Service getrübt hat. Wir verstehen, wie wichtig Details wie die Produktgröße sind, und entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen, die dadurch entstanden sind.Es ist wichtig zu beachten, dass wir visuelle Informationen und Produktdetails von unseren Lieferanten (deren Informationen ursprünglich vom Hersteller stammen) während des Veröffentlichungsprozesses auf unserer Website zur Verfügung gestellt bekommen. Leider haben wir vor der Veröffentlichung der Produkte keine vollständige Kontrolle über diese Aspekte, da wir nicht die Hersteller sind. Wir haben gründliche Überprüfungen auf anderen konkurrierenden Websites durchgeführt und festgestellt, dass die freigegebenen Informationen und Fotos dieselben sind, die wir erhalten haben.Wir verstehen jedoch, dass dies Ihre Enttäuschung nicht behebt. Um die Situation zu bereinigen und da wir mit diesem Produkt nicht zufrieden sind, ist die beste Option, die Figur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in der Originalverpackung und gut geschützt zurückzuschicken. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung des Kaufpreises oder eine andere Lösung, die Sie für angemessen halten, veranlassen. Wenn Sie damit einverstanden sind, teilen Sie uns dies bitte mit und wir senden Ihnen das Verfahren zu.Wie in unserer E-Mail angegeben, sind wir entschlossen, diese Situation zu lösen, um Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.Die Zufriedenheit unserer Kunden bleibt unsere oberste Priorität, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
1/5
★☆☆☆☆
Ende Februar bekam ich eine Figurenlieferung bestehend aus 6 verschiedenen Prize Figuren. Beim Auspacken stellte ich bei 2 Figuren einen Defekt fest. Eine abgebrochene Hand und ein abgebrochenes Accessoire.Also eröffnete ich am 22.02. ein Ticket, schilderte dies und machte vom Schaden jeweils ein Bild. Binnen von wenigen Minuten hatte ich eine Nachricht, ich möchte doch vom Schaden + Karton (von jeder Seite) ein Bild nachreichen. Sofort gemacht und abgesendet.dann keine Antwort mehr. Am 24. Dann einmal nachgefragt, wie der Status ist.Keine Antwort bis zum 26.Die Antwort bestand dann quasi aus der Nachricht "jemand kümmert sich um sich selbst drum".Am Mittag vom 28. immer noch keine Antwort. Also mal etwas direkter und nachdrücklicher nachgefragt. Antwort bekommen mit "man kümmert sich darum "Am 29. Antwort bekommen, dass man die erste Retoure organisiert hätte (zur Figur mit der abgebrochenen Hand). Man hat auch extra überprüft, ob alles intakt wäre. Ich habe mich bedankt und nachgefragt, was denn mit der anderen Figur ist und ob es da Statusupdates gibt. Keine Antwort bis zum 4.3. Also schon 2 Wochen...Man schrieb, dass man nun auch generell die andere Figur organisiert hat (schickte auch Bilder mit, dass alles heile ist). Aber wo denn da bei meiner was kaputt wäre. Anstelle da im Ticket nochmal meine 11 Bilder und den Eingangstext zu lesen.ich schickte das Bild vom Defekt auch nochmal. Noch am selben Tag schrieb man mir dann, dass man mir nur das intakte Zubehör nun nachsende... Ich fragte gar nicht mehr "warum nicht die ganze Figur"(kann man ohnehin nicht verkaufen aber nun ja...). Stattdessen fragte ich "Sie meinen die eine Figur + das Zubehör der anderen?". Und darauf antwortete man mir heute "nein nur das Accessoire". Ich habe da bis jetzt immer sehr gerne bestellt, aber ich habe selten einen so derartig inkompetenten, unzuverlässigen und schwer zu erreichenden Support erlebt.Nicht nur steht das alles unter demselben Ticket, sodass jeder, der daran arbeitet, alles dazu lesen kann, sondern ich sehe das schon kommen, dass das einzelne Accessoire hier wieder kaputt ankommt, weil man es einzeln verschickt. Ich habe das noch nicht erlebt, dass eine einfache Retoure/Ersatzlieferung so anstrengend in der Korrespondenz und Abwicklung ist. Nach zwei Wochen habe ich nichts. Ich fühle mich nur noch verarscht und als langjähriger Kunde nicht wertgeschätzt. Die noch offene Pre Order wird da meine letzte Bestellung sein.
Jasmin V.
Am
nach einem Kauf vom 26/02/2024
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Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Guten Tag,Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen Ihre Frustration und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir wissen Ihre Treue als langjähriger Kunde sehr zu schätzen und bedauern zutiefst die Schwierigkeiten, die Sie während des Austauschprozesses hatten.Wir geben zu, dass wir nicht sehen konnten, was wirklich das Problem war, die verschachtelten Teile, die auf den Fotos zu sehen waren, sorgten für Verwirrung und verzögerten den Austauschprozess.Wir entschuldigen uns aufrichtig für jedes Missverständnis, das entstanden sein könnte.Wir nehmen diese Bedenken sehr ernst und arbeiten aktiv daran, unsere internen Prozesse zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und wir versichern Ihnen, dass wir Korrekturmaßnahmen einleiten, um eine bessere Kommunikation und eine schnellere Problemlösung zu gewährleisten.Was die Abwicklung des Ersatzes Ihrer Figuren betrifft, so hat unsere Abteilung alles Notwendige veranlasst. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir sind dankbar für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir alle weiteren offenen Fragen schnell klären können.Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, diese Situation zu korrigieren, und wir hoffen, dass wir die Chance haben, Ihnen in Zukunft eine positive Kundenerfahrung zu bieten.Mit freundlichen Grüßen.
1/5
★☆☆☆☆
Artikel von schlechter Qualität und nichts mit der Beschreibung zu tun haben
Soraya K.
Am
nach einem Kauf vom 08/02/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,Wir bedauern aufrichtig, dass das von Ihnen gewählte Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir sind ein wenig verwirrt, da wir auf der Produktkarte sehen können, dass es sich bei dem Produkt um ein Modell handelt und Sie daher nicht die Qualität einer PVC-Figur haben können... Unser Team hat Ihnen am 14.02. eine E-Mail geschickt, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten. Dies geschah einerseits, um unsere Kommunikation zu verbessern, falls diese nicht gut dargestellt wurde, andererseits aber auch, damit unser Kundenservice Ihnen helfen kann, denn Sie haben die Möglichkeit, ein Produkt zurückzusenden, wenn es Ihnen nicht gefällt, und dafür ist unser Kundendienst da:)Leider haben wir von Ihnen keine Nachricht bezüglich Ihrer Bestellung oder eines Rückgabeantrags erhalten...Wir laden Sie daher ein, auf unserer Website ein Kundendienst-Ticket zu eröffnen, indem Sie die Referenz Ihrer Bestellung angeben. So kann unser Kundenservice das Notwendige für Sie tun.In Erwartung einer Rücksendung,Mit freundlichen Grüßen.
1/5
★☆☆☆☆
Nach fünf Monaten Wartezeit ohne jede Nachricht (ich zähle die drei Monate der Vorbestellung nicht mit, aber nach diesen drei Monaten hatte ich erfolglos versucht, sie zu erreichen, um etwas von ihnen zu hören) wurde das Paket schließlich während meines Urlaubs verschickt. Da ich mich für den Versand per Paketdienst entschieden hatte, hatte ich eine Frist, um es abzuholen, aber ich kam nicht rechtzeitig nach Hause. Nachdem ich Chibi Akihabara schließlich per E-Mail kontaktiert hatte (keine Antwort am Telefon und keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen), sagten sie mir, dass ich darum hätte bitten können, die Lieferung auf den Eingang der E-Mail mit der Versandankündigung zu verschieben, da sie dann die Abfahrt aus ihrem Lager verzögern könnten. Nur wurde dies in der ersten E-Mail nicht erwähnt (kein Link, um die Aktion durchzuführen), und ich erhielt die E-Mail mit der Benachrichtigung über die Abfahrt aus dem Lager innerhalb einer Minute nach der ersten E-Mail (also de facto keine Möglichkeit, eine Verschiebung der Lieferung zu beantragen). Sie versicherten mir auch, dass sie auf meine erste E-Mail mit der Frage nach Neuigkeiten geantwortet hätten, aber ich hatte keine Spur davon (und zu der Zeit hatte ich meine Spam-Mails eine ganze Weile lang überwacht). Vielleicht habe ich es übersehen, aber Chibi Akihabara hat mir keinen Beweis für diese Antwort geliefert (es ist ein bisschen einfach, einfach zu sagen "wir hatten geantwortet"). Der nächste Schritt ist unabhängig von Chibi Akihabara, aber weder DPD noch die Paketstation (nicht erreichbar) konnten etwas tun, um mein Paket länger aufzubewahren. Das Paket ging schließlich wieder an Chibi Akihabara, die mich nicht benachrichtigt haben, als das Paket wieder bei ihnen ankam. Ich musste ihnen mehrere E-Mails schicken, um von ihnen zu hören, obwohl sie gesagt hatten, dass sie mich benachrichtigen würden, und so wartete ich weitere eineinhalb Monate. Nachdem ich Versandkosten bezahlt hatte (verständlich, aber angesichts meiner Erfahrung nicht sehr kommerziell), erhielt ich schließlich mein Paket (Hurra!).Außerdem ist die Figur von guter Qualität und entspricht der Beschreibung. Aber die Qualität des Service und der Kommunikation ist bei Chibi Akihabara zu überdenken. Insbesondere ist der wichtigste Verbesserungspunkt, der meiner Meinung nach aus meiner Aussage hervorgeht, eine echte Möglichkeit zu bieten, die Lieferung zu verschieben oder zu planen, vor allem wenn man von dieser Art von Paketen spricht, deren Verfügbarkeitsdatum man nicht im Voraus kennt. Wenn Sie beispielsweise das vorbestellte Produkt endlich erhalten haben, könnte von Ihrer Seite aus ein Lieferdatum voreingestellt werden, aber dem Kunden könnte eine Benachrichtigungsmail geschickt werden, um ihm die Gelegenheit zu geben, die Lieferung zu planen (und ohne Antwort innerhalb einer bestimmten Frist würde das voreingestellte Datum für die Lieferung verwendet werden). Sie könnten auch einen Link in Ihrer ersten Versandbenachrichtigungsmail angeben, damit Sie die Lieferung tatsächlich verschieben können, wenn der Kunde dies wünscht.
Cécile
Am
nach einem Kauf vom 16/10/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,zunächst einmal bedauern wir sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet verlaufen ist. Nachdem wir Ihre Nachricht erhalten haben, hat unser Kundenservice Ihnen eine E-Mail geschickt, um die Angelegenheit mit Ihnen zu klären. Bitte glauben Sie uns, dass unsere Priorität darin besteht, unsere Kunden zufrieden zu stellen und jedem so schnell wie möglich zu antworten. Unser Kundenservice hat Ihnen übrigens den Beweis für unsere Antwort auf Ihr Ticket übermittelt. Wie unser Kundenservice Ihnen bereits mitgeteilt hat, möchten wir Ihnen für Ihre Anregungen danken, da wir derzeit an einem System arbeiten, um den Mangel an Informationen zu beheben und dies vielleicht mit den Ideen, die Sie uns unterbreitet haben, zu verbessern.Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
1/5
★☆☆☆☆
Normalerweise zufrieden, aber dieses Mal überhaupt nichtBestellung im März aufgegeben. Ich habe per Colissimo in einem Relais-Punkt bestellt, aber per DPD nach Hause und an die Adresse des Relais-Punkts geschickt, so dass sie das Paket abgelehnt haben und einen Monat gewartet haben, um endlich mein Paket zu bekommen und dort, gebrochene Figur noch 3 Monate warten, um sie zurückzuschicken. Ich habe eine neue Figur wieder per DPD zurückgeschickt und sie an den Absender zurückgeschickt, ohne bei mir gewesen zu sein. Jetzt besteht der Kundenservice darauf, die Figur per DPD zurückzuschicken, aber ich habe nur Probleme mit ihnen, ich möchte, dass sie per Colissimo-Point-Relay zurückgeschickt wird, wie ich es bei der Bestellung gefordert habe. Bitte respektieren Sie die Wahl der Kunden. Das Paket kam in gutem Zustand an. Ja, es gab eine Nachverfolgung meines Pakets, das bestreite ich nicht! Vielleicht werden die Colissimo-Pakete von DPD in Belgien übernommen, aber sie werden in einem "Colissimo"-Relaispunkt abgegeben, wenn Sie per DPD senden, mein Relaispunkt nimmt keine Pakete an, die per "DPD" gesendet werden (durch den Spediteur selbst).
Sophie
Am
nach einem Kauf vom 06/03/2023
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Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit dieser Bestellung gemacht haben.Aus der Geschichte, die wir zu dieser Situation haben:Zunächst hat Ihnen unser Kundenservice erklärt, warum Ihre Bestellung das erste Mal mit DPD verschickt wurde, da sie einen bestimmten Preis überschritten hatte und dieses Transportunternehmen in solchen Fällen besser geeignet ist. Daraufhin lehnte der Paketdienst das Paket ab, weil es zu sperrig war, und das Paket wurde an uns zurückgeschickt. Das Paket wurde Ihnen dann erneut zugesandt und Sie haben es erhalten, nur dass während des Transports eine der Figuren beschädigt wurde.Wenn dies passiert, wird ein Kundendienstantrag bei unseren Lieferanten gestellt, die Frist für den Umtausch der Figuren kann lang sein, und unser Kundenservice hat Sie über diesen Punkt informiert.Bezüglich des Versands der neuen Figur erinnern wir daran, dass wir in keinem Fall für die Handlungen der Spediteure verantwortlich sind. Wir haben leider keine Kontrolle über den Zeitpunkt, an dem ihnen das Paket anvertraut wird. Wenn der Zusteller nicht erschienen ist, liegt dies nicht an uns. Wie Ihnen unser Kundenservice mitgeteilt hat, sind Sie nicht in Frankreich ansässig, und wenn man Ihr Paket Colissimo anvertraut, wird es zwangsläufig an einen anderen Spediteur in Ihrem Land weitergeleitet, in Ihrem Fall ist das oft DPD.Wir haben Ihre Wahl berücksichtigt, aber Colissimo funktioniert so, und das liegt wiederum nicht an uns.Nach den zahlreichen Gesprächen, die Sie mit unserem Kundenservice geführt haben, sei es per Telefon oder per E-Mail, hatten Sie all diese Informationen bereits in Ihrem Besitz. Bitte glauben Sie uns, dass uns diese Situation sehr leid tut und wir es vorgezogen hätten, wenn alles wie üblich verlaufen wäre: ohne Probleme.Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit mit Ihrer Bestellung klären konnten.
1/5
★☆☆☆☆
Die Figur wurde vor zwei Jahren vorbestellt und am nächsten Tag abgebucht. 18 Monate Verspätung bei der Veröffentlichung der Figur aufgrund des Herstellers. Es gab keine Probleme. Die Figur ist nun seit 3 Monaten auf dem Markt und es gibt immer noch nichts. In einer meiner vielen Nachrichten an den Support erfahre ich heute, dass der Lieferant das Produkt immer noch nicht auf Lager hat. Und SCHLECHTER! Vielleicht wird er es nie haben.Mein Geld (wir reden hier von 360) arbeitet seit zwei Jahren für Chibi-Akibahara. Wie viele Kunden sind letztendlich in meinem Fall? Ich habe jetzt um Stornierung und Rückerstattung gebeten, da ich diese Nachricht erhalten habe. Ich warte auf ihre Rückmeldung.
Alf
Am
nach einem Kauf vom 11/09/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo, nachdem wir uns beim Kundenservice erkundigt haben, scheint es eine Verwechslung gegeben zu haben, was uns sehr leid tut. Die Situation ist folgende: Sie haben eine Vorbestellungsfigur bestellt, die von unseren Lieferanten mehrmals verschoben wurde, was leider nicht unser Verschulden ist. Sie haben sich an unseren Kundenservice gewandt, der Ihnen mitteilte, dass wir derzeit keine Informationen von unserem Lieferanten haben und dass wir uns mit ihm in Verbindung setzen werden, um etwas mehr zu erfahren. Und das war sicherlich der Moment, in dem es zu einer Verwechslung kam: Sie gingen von sich aus davon aus, dass wir diese Information nie erhalten würden. Aber wir haben von unserem Lieferanten die Bestätigung erhalten, dass wir sie in den nächsten zwei Wochen erhalten werden. Daraufhin erklärte der Kundenservice in seiner Antwort, dass die Lieferanten uns nicht benachrichtigen, wenn ein Produkt verschoben wird oder in Kürze eintrifft. Wir müssen selbst Informationen über ein bestimmtes Produkt anfordern, um Ihnen diese dann mitteilen zu können. Da Sie um eine Stornierung mit Rückerstattung gebeten haben, wurde Ihre Bestellung storniert (was letztendlich schade ist, da wir diese Figur erhalten werden), und Sie haben Ihr Geld zurückerhalten. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie die Kommunikation mit unserem Kundenservice falsch verstanden haben, da das geschriebene Wort oft falsch interpretiert werden kann, das kommt vor. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe eine Reklamation eingereicht, nachdem ich eine Figur mit Mängeln erhalten hatte. Mir wurde gesagt, dass diese Figur nicht durch das gleiche Modell ersetzt werden kann, obwohl auf der Website zu sehen ist, dass sie auf Lager ist. Bisher habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich bin sehr enttäuscht, ich werde mich nicht auf eine Sammlung von beschädigten Figuren einlassen...
Véronique L.
Am
nach einem Kauf vom 19/07/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wir bestätigen Ihnen, dass diese Figur nicht auf Lager ist, es handelte sich um einen Fehler, wenn sie noch auf der Website erschien.Die Produkte können Herstellungsfehler haben, wir sind uns dessen bewusst, deshalb hätten wir sie direkt umgetauscht, wenn wir das Produkt auf Lager gehabt hätten, wie wir es üblicherweise tun.Unser Kundenservice hat Ihnen außerdem einen Gutschein über 10% Rabatt auf eine nächste Bestellung als Geste der Kulanz aufgrund des festgestellten Fehlers oder einen Umtausch mit einem anderen Produkt angeboten.Unser Kundenservice hat heute auf Ihr Ticket geantwortet, bitte geben Sie uns eine Antwort, damit wir das Nötige tun können.Mit freundlichen Grüßen.M.A.J.: Wir haben leider nie eine Antwort von dieser Kundin auf unsere Nachricht erhalten.
1/5
★☆☆☆☆
Dies ist ein krimineller Shop, der sagt, dass er die Bestellung geliefert hat, es aber nie getan hat. Ich muss PayPal als Rückerstattungsmethode verwenden, um das Geld zurückzubekommen. Crazy Freak nie wieder! YOU ARE LIERS AND NOTHING ELSE! SIE WARTEN AUF DIE LIEFERUNG IHRER EIGENEN SACHEN UND WISSEN NICHT, DASS NIEMAND IHRE NICHT-LIEFERUNG ENTGEGENNIMMT. SIE HABEN ES NIE GELIEFERT, SIE HABEN ES NIE GELIEFERT! YOU HAVE TO REFUND IT RIGHT NOW!You refuse to refund and PayPal gives me my money back, you are scam and criminals. Ich habe das Paket nie gesehen, also wurde es nie geliefert und Sie warten auf Ihre eigenen Sachen, um zurückgeschickt zu werden und Sie ignorieren alle meine Nachrichten. I buy the item at ebay and deleted my account at your crap website, never order again from your nonsense.
Sreten T.
Am
nach einem Kauf vom 02/05/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Laut der Sendungsverfolgung Ihres Pakets stellt sich die Situation wie folgt dar: Ihr Paket wurde Ihnen zweimal vom Zusteller übergeben und war zwischen diesen beiden Versuchen (vom 26.04.2023 bis zum 05.05.2023) an einer Relaisstelle verfügbar.Da Sie Ihr Paket nicht wiedererhalten haben, wird es an den Absender (uns) zurückgeschickt. Sie haben uns um eine Rückerstattung gebeten und von Anfang an einen PayPal-Streitfall eröffnet, während sich das Paket noch in einem Umschlagplatz befand. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückerstattung vornehmen werden, sobald wir Ihr Paket (das gerade zurückgeschickt wird) in unseren Geschäftsräumen haben.Sie werden hoffentlich verstehen, dass unser Kundendienst Ihrem Rückerstattungsantrag zu diesem Zeitpunkt nicht nachkommen konnte, bis das Paket in unsere Geschäftsräume zurückgebracht wurde. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen benötigen.UPDATE: Wir haben das Rücksendepaket erhalten und die Rückerstattung vorgenommen. Unser Kundenservice hat auf alle Ihre Nachrichten, auch die heftigsten, wie in Ihrer Meinung auf Trustpilot reagiert.
1/5
★☆☆☆☆
Übermäßige Verzögerung
Arthur L.
Am
nach einem Kauf vom 16/05/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht ganz zufrieden waren.Die Situation ist folgende: Ihre Bestellung bestand aus einem vorbestellten Produkt, das im April, spätestens aber im Mai erscheinen sollte. Das Produkt ist am 15.05. bei uns eingetroffen und wurde sofort nach Erhalt an Sie verschickt, wie Ihnen unser Kundenservice mitgeteilt hat.Bitte beachten Sie, dass das auf dem Zähler angegebene Datum nicht bedeutet, dass die Figur an diesem Tag geliefert wird oder dass sie am Tag X bei uns eingetroffen ist. Für weitere Informationen über Vorbestellungen empfehlen wir Ihnen, den entsprechenden Artikel in unserem Blog zu lesen: https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlNous Wir danken Ihnen für Ihren Kauf und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
1/5
★☆☆☆☆
Figurine cassé
Tony B.
Am
nach einem Kauf vom 28/02/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid, dass Ihre Figur kaputt angekommen ist.Wie der Kundenservice Ihnen mitgeteilt hat: Wir haben bei unserem Lieferanten einen Kundendienstantrag gestellt, damit Ihre Figur ausgetauscht wird, und die Frist ist etwas lang.Es ist bedauerlich, dass Sie uns bereits notiert haben, obwohl der Vorgang gerade erst begonnen hat...Wir werden uns wieder bei Ihnen melden, sobald wir eine Rückmeldung von unserem Lieferanten bezüglich dieses Figurenaustauschs erhalten.Mit freundlichen Grüßen.
1/5
★☆☆☆☆
Ich kaufte vier Mini-Dämonen-Slayer-Figuren (Tanjiro, Nezuko, Zenitsu und Inosuke) der Marke Furyu auf der Made in Asia am Ende der Convention am Sonntag, den 05.03. zu je 25. Ich war froh, dass ich mit meinen vier Schachteln nach Hause gehen konnte, war aber empört, als ich sah, dass meine Nezuko- und Tanjiro-Figuren zerbrochen und in Luftpolsterfolie verpackt waren. Tanjiros Armkerbe war in der Schulter gebrochen, und ich musste sie mit starkem Klebstoff reparieren. Nezukos Flammen waren in seiner Hand wieder zusammengeklebt worden (Klebespuren) und zwar nicht in der richtigen Richtung, sodass die Struktur der Figur nicht stabil war. Ich war also wirklich enttäuscht, meinen Tag mit einem enttäuschenden Kauf zu beenden. Glücklicherweise waren die Figuren von Zenitsu und Inosuke in einem sehr guten Zustand. Aber gut, 50 Enttäuschungen, es ist sehr teuer für kleine Figuren von 7 cm Höhe.P.S. : Ich habe die Figuren selbst wieder zusammengeklebt, da ich vor Ort gekauft hatte (also nicht auf Ihrer Website, also keine Referenznummer), keine Fotos posten konnte, um meine Aussagen zu bestätigen, und da ich Baptiste Deroeux' anderen Kommentar zu einem Kauf à la Made in Asia über Ihre Marketingprofessionalität gesehen hatte (angeblich, einer Ihrer Verkäufer sagte, Sie hätten die niedrigsten Preise, obwohl das eindeutig nicht stimmte, Sie hatten nur die Figuren, die ich wollte), erwartete ich absolut keine Rückerstattung oder einen Umtausch von Ihnen, und Sie bestätigten dies mit Ihrer Meinung darunter.
Linda K.
Am
nach einem Kauf vom 05/03/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid zu hören, dass diese beiden Figuren kaputt gegangen sind. Es kann vorkommen, dass sich die Figuren in den Kartons während des Transports ein wenig bewegen und die zerbrechlichen Teile dabei kaputt gehen. Es ist jedoch merkwürdig, dass diese beiden Figuren, wie Sie erwähnen, "in Luftpolsterfolie verpackt" & "wieder zusammengeklebt" wurden, da wir nur neue offizielle Produkte verkaufen. Da Sie unseren Kundenservice vor der Reparatur nicht kontaktiert haben, können wir Ihnen leider nicht anbieten, diese Figuren umzutauschen... UPDATE: Auch ohne eine Referenz können Sie auf unserer Website ein Kundendienst-Ticket eröffnen. Wir tun unser Bestes, um unseren Kunden so gut wie möglich zu helfen, auch denjenigen, die wir auf Messen treffen, sollten Sie nicht zögern, uns zu kontaktieren!In Ihrem Fall können wir nichts mehr tun, denn um das Notwendige tun zu können (Umtausch oder anderes), müssen die Figuren in ihrem Zustand bleiben und dürfen nicht verändert werden (z. B. neu verklebt werden), damit wir dem betreffenden Lieferanten melden können, dass diese Figuren beschädigt sind. Wie überall werden Sie in einem Geschäft teurere und in einem anderen billigere Produkte finden. An unseren Ständen gibt es keinen Kaufzwang und die Besucher können selbst entscheiden, wo sie ihre Figuren kaufen.Mit freundlichen Grüßen.
1/5
★☆☆☆☆
1 Artikel war nicht verfügbar: aber als Zahlung geleistet = Wahl zwischen einem anderen Artikel oder einem Gutschein (nur 1 Jahr gültig, was bei der Auswahl nicht angegeben wurde): Ich mag diese Praxis nicht, da ich nicht unbedingt Lust oder Bedarf habe, wieder zu kaufen. Keine Rückerstattung möglich, obwohl der Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung als verfügbar gekennzeichnet war!
Lionel A.
Am
nach einem Kauf vom 02/02/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von
CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.Nachdem wir Ihren Fall zur Kenntnis genommen haben, hat Ihnen die zuständige Abteilung mehrere Optionen für den nicht mehr verfügbaren Artikel angeboten, woraufhin Sie sich für die Gutschrift entschieden haben.Wenn Ihnen diese Optionen nicht gefallen haben, hätten Sie uns einfach antworten und dies mitteilen können. Wir hören zu und möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind, daher wäre eine Rückerstattung möglich gewesen, aber Sie haben sich nach unserer letzten E-Mail vom 2. Februar nicht mehr gemeldet.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten
Justin A.
Am
nach einem Kauf vom 11/01/2023
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CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns sehr leid. Wie Ihnen der Kundenservice erklärt hat, haben wir eine Untersuchung beim Spediteur eingeleitet und warten immer noch auf eine Antwort von ihm. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und es ist bedauerlich, dass der Fehler des Spediteurs uns bestraft, obwohl die Untersuchung noch nicht abgeschlossen ist...Mit freundlichen Grüßen.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe die Bestellung erhalten und war sehr zufrieden mit dem Service.
Yannic D.
Am
nach einem Kauf vom 18/12/2022
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CHIBI AKIHABARA
Die zweite E-Mail, die Sie erhalten haben, wurde versehentlich vom Kundenservice verschickt. Der Kundendienst wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen schönen Tag wünschen.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ich erhalte keine Bestätigungsmail. Ich sehe meine Bestellung nicht und ich habe 90 bezahlt.
Gwen
Am
nach einem Kauf vom 06/12/2022
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CHIBI AKIHABARA
Hallo,wir haben alle Ihre Nachrichten über unseren Kundenservice erhalten, der Ihnen geantwortet hat, dass es keine Bestellung oder Zahlung in Ihrem Namen gibt, von der wir wissen. Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsnachweis an unseren Kundenservice schicken? Wir machen keinen Kundendienst auf Trustpilot...Schönen Tag noch.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe zwei Figuren bestellt, eine davon mit dem Weihnachtsangebot, und als ich sie erhalten habe, habe ich nur eine Figur erhalten und nicht beide. Und jetzt ist es schon zwei Wochen her, dass ich eine E-Mail an den Kundenservice geschickt habe, in der er mir mitteilt, dass er sich mit dem Spediteur in Verbindung setzen wird und ich immer noch keine Antwort erhalten habe. Das ist nicht normal
Geoffrey Z.
Am
nach einem Kauf vom 17/11/2022
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CHIBI AKIHABARA
Hallo,Wir bedauern sehr, dass wir immer noch auf eine Antwort des Transportunternehmens warten. Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten haben.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Ich weiß, dass dies vor allem in der Verantwortung des Lieferunternehmens liegt, aber das Ergebnis ist, dass ich fast 200 für Figuren bezahlt habe, die vielleicht erst nach Weihnachten ankommen... Meine Söhne warten auf ihre Geschenke... Vielen Dank im Voraus für Ihre Nachverfolgung...
Anne-sophie R.
Am
nach einem Kauf vom 14/11/2022
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CHIBI AKIHABARA
Hallo,wir verstehen Ihre Enttäuschung, aber tatsächlich ist es nicht unser Verdienst, wenn es bei der Lieferung zu Problemen kommt... Nach Ihrem Austausch mit unserem Kundenservice wurde eine Untersuchung beim Spediteur eingeleitet, wie wir Ihnen mitgeteilt haben. Wir werden zwischen dem 28.11. und dem 16.12. eine Antwort erhalten. Bitte zögern Sie nicht, uns in den nächsten Tagen erneut zu kontaktieren und wünschen Sie einen angenehmen Tag.
1/5
★☆☆☆☆
Angekommen mit Bruch, erfüllt die Seite nicht den Rechtsstreit...
Gaetan R.
Am
nach einem Kauf vom 22/11/2022
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CHIBI AKIHABARA
Hallo,nach Ihrem mehrfachen Austausch mit dem Kundenservice scheint es, als wollten Sie die Figur in unverändertem Zustand behalten. Wir haben auf Ihren Streitfall geantwortet und machen Sie sich keine Sorgen, der Kundenservice wird sich in Kürze wieder bei Ihnen melden. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
1/5
★☆☆☆☆
Kauf für den Geburtstag meiner Tochter am 31.10.2022 .......dank der Inkompetenz Ihres Spediteurs , Paket am 4.11.2022 erhalten !!!!! skandalös , nie wieder werde ich eine Figur auf Ihrer Seite bestellen !!!!
Philippe M.
Am
nach einem Kauf vom 31/10/2022
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CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket nicht rechtzeitig angekommen ist, allerdings sind die Handlungen des Transportunternehmens außerhalb unserer Kontrolle... Ihnen einen schönen Tag.
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe im Oktober 2021 einen Artikel für August 2022 vorbestellt. Mein Artikel kam schließlich erst am 27. Oktober 2022 bei mir an. Mehr als zwei Monate zu spät! Und es ist mir völlig egal, ob das """normal""" ist. Es ist nicht normal! Wenn man eine Deadline festlegt, hält man sich auch daran. Eine mäßige Verspätung ist natürlich verständlich. Aber das hier ist nicht angemessen! Das ist einfach ein unglaublicher Beweis für mangelnde Professionalität. Man kann genauso gut keine Deadline nennen, wenn man sie sowieso nicht einhalten kann! Außerdem ist es nicht das erste Mal, dass ich diese Art von Problemen feststelle, was KLAR auf eine alles andere als akzeptable Redundanz hinweist. Zusammenfassend kann ich sagen, dass Sie mich nicht dazu bringen werden, mein Geld bei Ihrem Unternehmen auszugeben. Ich werde zu kompetenteren Leuten gehen, denen ich gerne mein Geld gebe!
Ludo
Am
nach einem Kauf vom 27/10/2022
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CHIBI AKIHABARA
Hallo,es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten unserer Lieferanten und können deren Verzögerungen nicht vorhersehen, falls es sie gibt. Das auf den Vorbestellungen angegebene Datum dient nur der Information und kann vom Lieferanten jederzeit geändert werden.
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★☆☆☆☆
Ich habe mein Paket immer noch nicht per DPD erhalten, weil ich zitiere ich bin nicht zu Hause, obwohl niemand vorbeikommt.
Jocelyn B.
Am
nach einem Kauf vom 17/10/2022
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CHIBI AKIHABARA
HalloWir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wir sind leider nicht für die Zusteller verantwortlich, die von ihrer Firma abhängig sind. Wir nutzen ihren Service, aber wir haben keine Kontrolle über die Handlungen der Zusteller, aber ihr Verhalten bestraft uns, da wir nur einen roten Stern erhalten. Wenn die Situation immer noch nicht geklärt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und geben Sie die Referenz Ihrer Bestellung und das Problem an. Mit freundlichen Grüßen
1/5
★☆☆☆☆
Figurine kaputt und immer noch keine Kundenrückmeldung auf meine Anfrage!
Pierre N.
Am
nach einem Kauf vom 12/10/2022
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CHIBI AKIHABARA
HalloSie haben am 19.10.2022 um 16:33 Uhr ein Ticket eröffnet. Ich habe die Antwort meiner Kollegin vor mir, die am 20.10.2022 um 14:50 Uhr mit verschiedenen Fragen an Sie gesendet wurde und in der es heißt: Warten Sie auf eine Rückmeldung von Ihnen. Nach diesem Ticket mit der Nummer 9003 habe ich im Verlauf keine Antwort von Ihnen erhalten. Haben Sie meiner Kollegin über die E-Mail-Adresse geantwortet oder sie über die in Truspilot angegebene Telefonnummer kontaktiert? Falls nicht, bitte ich Sie, den Kundenservice zu kontaktieren und auf das Ticket zu antworten.Mit freundlichen Grüßen
1/5
★☆☆☆☆
Pk car arriver casser j'attends la nouvelle pièce qui n'est pas encore parti
Sebastien B.
Am
nach einem Kauf vom 26/09/2022
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1/5
★☆☆☆☆
Ich habe eine Figur für den Geburtstag meines Neffen bestellt und darum gebeten, dass sie in den Laden geliefert wird. Zu meinem Pech war der Laden wegen Urlaub geschlossen, aber das Transportunternehmen meldete, dass die Ware geliefert worden sei. Ich habe die Seite gefunden, die sich mit der Firma in Verbindung gesetzt hat, aber ich musste die Transportkosten ein zweites Mal bezahlen. Ich habe endlich meine Bestellung erhalten, aber es hat etwas mehr als einen Monat gedauert, bis ich sie erhalten habe. Ich werde die Figur zu seinem Geburtstag verschenken können, auch wenn er schon seit einigen Wochen vorbei ist. Die Seite hat zwar eine schöne Auswahl an Produkten, aber es war das erste und letzte Mal, dass ich dort eingekauft habe.
Anonyme
Am
nach einem Kauf vom 11/07/2022
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CHIBI AKIHABARA
Hallo, wie per E-Mail mitgeteilt, wurde Ihr Paket an uns zurückgeschickt, da es niemand an der Abholstelle abgeholt hat. Es blieb dort vom 21. bis 30. Juli liegen. Der Spediteur hat Sie am 22. und 24. Juli kontaktiert, um Ihnen mitzuteilen, dass das Paket im Pickup-Relais verfügbar ist, und Sie haben von uns eine E-Mail erhalten, in der wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung am 19. Juli versandt wurde. Sie haben uns am 23. August kontaktiert, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, also einen Monat später.Da der Fehler weder von unserem Unternehmen noch vom Spediteur verursacht wurde, erscheint es mir normal, Sie zu bitten, sich an den Kosten für die Rücksendung des Pakets in Höhe von 5,90 Euro zu beteiligen.Herzlich willkommen.