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★★★★★
auf 1301 Noten veröffentlichte
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Letzte negative Kundenrezensionen
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★☆☆☆☆
Schreckliche Erfahrung. Eine Bestellung = täglich Nachrichten. Die Leute, die nach regionalen Produkten suchen, wollen nicht mit Nachrichten überflutet werden. ES REICHT! Ich bin ein Kunde! Kein Objekt, das bis zum letzten Cent ausgepresst werden soll. Nur dafür wird meine erste Bestellung die letzte sein.
Nathalie C.
Am
nach einem Kauf vom 03/02/2025
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Antwort von Maison Agour
Am
Hallo, wir bedauern, dass unsere Kommunikation als zu aufdringlich empfunden wurde. Wir verstehen Ihren Standpunkt und möchten unsere Kunden auf keinen Fall belästigen. Wenn Sie möchten, können Sie sich mit einem Klick über den Link am Ende jeder Nachricht von unseren E-Mails abmelden. Wir nehmen Ihr Feedback auch zur Kenntnis, um unseren Ansatz zu verbessern. Wir hoffen jedoch, dass die erhaltenen Produkte Ihnen gefallen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Agour-Team.
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/5
★☆☆☆☆
Unvollständige Bestellung, 1 kg Käse fehlt, Marmelade, kostenlos, fehlt und vor allem Kühltasche mit Free Pack fehlt, also wurde die Kühlkette nicht eingehalten und die Bestellung kam zwei Tage nach dem geplanten Datum an, also zwei Tage unsichere Lagerung, sicherlich nicht in einem Kühlschrank.
Christophe B.
Am
nach einem Kauf vom 22/01/2025
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Antwort von Maison Agour
Am
Hallo, wir bedauern diese Vergesslichkeiten wirklich, es ist ein Fehler unsererseits und wir sind sehr traurig darüber. Wir haben sofort die Rückerstattung der fehlenden Produkte veranlasst. Was die Lieferverzögerung betrifft, so ist diese leider auf den Transporteur zurückzuführen und unabhängig von unserem Willen. Seien Sie jedoch beruhigt über die Lagerung der Käsesorten: Bei den aktuellen Temperaturen und ihrer Vakuumverpackung haben sie kein Risiko erlitten. Nochmals unsere Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz allem Ihre Bestellung genießen werden. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Agour.
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★☆☆☆☆
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, ich habe zweimal telefonisch Kontakt aufgenommen und man sagte mir, man würde sehen, wo das Problem liegt, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Für mein erstes Mal, bravo.
Pierre F.
Am
nach einem Kauf vom 09/12/2024
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Antwort von Maison Agour
Am
Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern diese Situation aufrichtig. Wir haben alles getan, um das Problem mit Ihrer Bestellung zu lösen, indem wir den Transporteur mehrmals kontaktiert und den Verlauf verfolgt haben. Leider scheint es, dass Umstände außerhalb unserer Kontrolle Ihre Lieferung verzögert haben. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht repräsentativ für unseren gewohnten Service ist. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um eine geeignete Lösung zu finden und danken Ihnen für Ihre Geduld.
1
/5
★☆☆☆☆
Paket verloren, nicht erhalten!
Marc M.
Am
nach einem Kauf vom 09/12/2024
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Antwort von Maison Agour
Am
Hallo, wir bedauern zu erfahren, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Wir werden sofort den Transporteur kontaktieren, um weitere Informationen über seinen Standort zu erhalten. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und unsere aufrichtige Entschuldigung für diese Unannehmlichkeit. Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
Sehr gute Qualität
Christian M.
Am
nach einem Kauf vom 05/12/2024
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Antwort von Maison Agour
Am
Bestellung schnell geliefert, und Produkte perfekt kühl verpackt
1
/5
★☆☆☆☆
Schreckliche Foie Gras und Käse, der sich nicht hält.
Christian A.
Am
nach einem Kauf vom 23/11/2024
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Antwort von Maison Agour
Am
Vielen Dank für Ihr Feedback. Können Sie uns bitte mitteilen, was Ihnen am Foie Gras nicht gefallen hat? Das wird uns helfen, Ihre Anmerkungen an unseren Lieferanten weiterzuleiten. Was den Rohmilchkäse betrifft, so ist es ein Käse, der sich gut hält. Die Rinde kann sich natürlich weiterentwickeln, was für diese Art von Produkt normal ist; man muss sie nur leicht mit einem Tuch abreiben oder die Blütenhaut an der Oberfläche entfernen. Das beeinträchtigt in keiner Weise die Qualität, im Gegenteil, seine Aromen entwickeln sich weiter. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Ratschläge zur Lagerung benötigen.
1
/5
★☆☆☆☆
Die Käsesorten riechen sehr schlecht. Nach den gegebenen Anweisungen haben wir sie mehrere Tage draußen gelassen, aber sie riechen immer noch schlecht. Als Entschädigung bieten sie uns die Rückerstattung des Preises eines Käses an. Wir sind der Meinung, dass wir 4 neue Käsesorten geschickt bekommen sollten und diese zurückgeben sollten. Wir hoffen, dass man auf unser Anliegen eingeht.
Ramón G.
Am
nach einem Kauf vom 05/11/2024
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Antwort von Maison Agour
Am
Wir bedauern diese Situation. Obwohl die Käsesorten einen starken Geruch haben, bedeutet das nicht, dass sie nicht genießbar sind. Es handelt sich um ein natürliches Phänomen, das mit der Feuchtigkeit zusammenhängt, und man muss nur die Rinde entfernen, um einen perfekt guten Käse zu erhalten. Wir verstehen jedoch Ihre Enttäuschung und haben eine Rückerstattung für einen der betroffenen Käsesorten vorgenommen (also 25% Rückerstattung), um dieses Unannehmlichkeit auszugleichen. Wir werden keine neuen Produkte versenden, aber seien Sie versichert, dass die Qualität unserer Käsesorten gewährleistet ist und sie nach dem Entfernen der Rinde ohne Probleme genossen werden können.
1
/5
★☆☆☆☆
Ich habe eine Bestellung von 5 Käsekeilen aufgegeben, für die ich 50€ bezahlt habe, und zu meiner Überraschung habe ich nur 1 Keil von den 5 erhalten, die ich bestellt und bezahlt habe. Ich habe Fotos an den Anbieter gesendet und ihm erklärt, was ich erzähle, und bis jetzt habe ich nicht die geringste Antwort erhalten, noch wurde mir etwas über die Nachsendung der 4 fehlenden Keile oder die Rückerstattung des entsprechenden Betrags gesagt. Ich verstehe, dass jeder einen Fehler machen kann, aber ich verstehe nicht, dass sie auf meine Anfrage nicht reagieren. Ich werde weiterhin versuchen, das zurückzubekommen, was ich bezahlt habe, und ich werde alle mir zur Verfügung stehenden Mittel nutzen, um dies zu erreichen. Ihr seid gewarnt!!!!!!!
Francisco S.
Am
nach einem Kauf vom 31/10/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag verfügbar. Gestern war ein Feiertag, daher haben wir Ihre E-Mail erst heute zur Kenntnis genommen. Wir bestätigen, dass wir morgen die 4 fehlenden Käsekeile versenden werden. Wir bedauern diesen Fehler in Ihrer Bestellung sehr und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir werden sicherstellen, dass der Rest Ihrer Bestellung so schnell wie möglich ankommt. Mit freundlichen Grüßen, Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
Ihre Anfrage beunruhigt mich, da ich mein Paket nicht erhalten habe!!!!
Thierry L.
Am
nach einem Kauf vom 22/10/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir verstehen Ihre Besorgnis bezüglich der Lieferung Ihres Pakets. Tatsächlich wurde Ihre Bestellung am 23. versandt und hätte am 24. oder 25. geliefert werden sollen. Jemand aus unserem Team wird Sie im Laufe des Tages kontaktieren, um dieses Problem zu lösen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
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/5
★☆☆☆☆
Sehr schlecht. Die Lieferung wurde seit 5 Tagen verschoben. Agour antwortet nicht auf E-Mails und Anrufe und SMS... wir warten auf die Rückerstattung in der Hoffnung, dass dies in dieser Hinsicht effizient ist...
Baptiste D.
Am
nach einem Kauf vom 08/10/2024
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Antwort von Maison Agour
Am
Hallo, wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Lieferung hatten. Wir haben heute versucht, Sie anzurufen, aber es scheint, dass Sie nicht antworten konnten. Um diese Situation zu lösen, bieten wir Ihnen zwei Optionen an: entweder eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung oder einen erneuten Versand Ihres Pakets über Chronofresh, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Bitte lassen Sie uns wissen, was Ihnen am besten passt, und nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Das Agour-Team.
1
/5
★☆☆☆☆
Die Preise sind hoch, aber die Produkte sind sehr gut. Ihr Transportdienstleister DPD ist jedoch SCHLECHT. Und Ihr Kundenservice antwortet nicht. Daher werde ich nicht mehr bei AGOUR bestellen.
Jean F. G.
Am
nach einem Kauf vom 14/09/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
Vielen Dank für Ihre Komplimente zu unseren Produkten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit DPD hatten, und wir möchten uns aufrichtig entschuldigen. Nach Überprüfung scheint es, dass wir Ihre vorherigen Nachrichten nicht erhalten haben, was die fehlende Antwort unsererseits erklärt. Wir verstehen Ihre Frustration und leiten dieses Problem an unseren Transportdienstleister weiter, um die Qualität der Lieferungen zu verbessern. Wenn Sie uns eine neue Chance geben, werden wir sicherstellen, dass Ihre Erfahrung Ihren Erwartungen entspricht.
1
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★☆☆☆☆
Paket nicht erhalten, Ihr Transporteur ist unehrlich, ich verlange keine Rückerstattung, aber Sie haben einen Kunden verloren!!!
Dominique C.
Am
nach einem Kauf vom 09/09/2024
Übersetzte Rezension
1
/5
★☆☆☆☆
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe, und keine Antwort auf die E-Mail erhalten, die ich gesendet habe, um zu sagen, dass es nicht der bestellte Artikel war.
Bernard P.
Am
nach einem Kauf vom 03/09/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
Wir bedauern diese Situation aufrichtig. Es scheint, dass wir Ihre E-Mails nicht erhalten haben, und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Um dies schnell zu klären, wird sich jemand aus unserem Team im Laufe des Tages mit Ihnen in Verbindung setzen, um dieses Problem zu lösen und Ihnen den richtigen Artikel zuzusenden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
1
/5
★☆☆☆☆
Die Bestellung ist sehr gut. Allerdings eine sehr schlechte Note für die Lieferung. Bestellung wurde 10 km von meinem Zuhause geliefert, obwohl sie am Abholpunkt gegenüber meinem Zuhause ankommen sollte. Gar nicht praktisch, wenn man kein Auto hat.
Gilles T.
Am
nach einem Kauf vom 23/07/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihre Bestellung Sie zufrieden gestellt hat, aber es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen vollkommen, dass es sehr umständlich ist, Ihre Bestellung 10 km von Ihrem Zuhause entfernt zu erhalten, anstatt am vorgesehenen Abholpunkt, insbesondere wenn Sie kein Auto haben. Das entspricht nicht unseren Standards, und wir werden dieses Problem sofort unserem Lieferservice melden, um zu verhindern, dass dies in Zukunft wieder passiert. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit und hoffen, dass Sie uns eine neue Chance geben, Ihnen ein vollständiges und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Das Agour-Team.
1
/5
★☆☆☆☆
Es kam schlecht an, wahrscheinlich aufgrund des Transports und der Hitze. Ich habe viele Male gekauft und habe das noch nie gesehen. Ich habe es weggeworfen und weiß nicht, ob ich wieder kaufen werde. Agour wollte das Problem nicht sehen, alle Kanten waren 2 cm oder mehr schwarz.
Txema L.
Am
nach einem Kauf vom 29/05/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie uns kontaktiert haben und uns von Ihrer Erfahrung berichtet haben. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre letzte Bestellung von Ossau-Iraty Ihnen nicht zufriedenstellend war. Unsere Käsesorten sind, wie Sie wissen, lebende Produkte mit natürlichen Rinden, die manchmal in ihrem Aussehen variieren können, insbesondere in Bezug auf die Dicke. Das ist Teil unseres Engagements, hochwertige Käsesorten ohne künstliche Techniken herzustellen. Wir haben Ihre Anmerkungen und die Fotos, die Sie uns geschickt haben, zur Kenntnis genommen. Nach Prüfung stellt sich heraus, dass die Rinde Ihres Käses tatsächlich dicker war als gewöhnlich. Diese Variation ist jedoch normal und beeinträchtigt in keiner Weise die Qualität des Käses. Wir verstehen, dass Sie überrascht sein könnten, insbesondere wenn Sie es gewohnt sind, Käse mit einer dünneren Rinde zu erhalten. Wir möchten auch betonen, dass der Transport in Spanien immer etwas langwierig ist, aber nicht für diese dickere Rinde verantwortlich ist und dass der Käse perfekt genießbar war. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
ÜBER 3 WOCHEN NACH BESTELLUNG ... ABER IMMER NOCH AUF LIEFERUNG WARTEND!!!
Jean-pierre C.
Am
nach einem Kauf vom 04/05/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und verstehen Ihre Frustration bezüglich der Lieferverzögerung Ihrer Bestellung voll und ganz. Aufgrund logistischer Probleme der Transportdienstleister und der Feiertage im Mai haben einige unserer Bestellungen leider länger gebraucht als geplant, um anzukommen. Wir bedauern dies aufrichtig und verstehen Ihr Unbehagen. Um diese Situation zu beheben und sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte unter den besten Bedingungen erhalten, haben wir Korrekturmaßnahmen ergriffen. Wir haben Ihre Bestellung über Chronofresh, unseren Premium-Lieferservice, erneut versendet, um Ihnen eine sichere Lieferung zu garantieren. Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen Zufriedenheit gebracht hat und dass Sie unsere Produkte geschätzt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Maison Agour.
1
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★☆☆☆☆
Bis heute habe ich meine Bestellung immer noch nicht erhalten. DPD Frankreich hat mir am Freitag von einer Lieferung in den nächsten Tagen berichtet. Welche Enttäuschung, denn ich dachte, ich würde Ihre Wurstwaren zu Pfingsten probieren. Und nun nichts. Ich verstehe, warum Sie mir eine Kühltasche empfohlen haben. Ich bin sehr enttäuscht von dieser ersten Bestellung. Wenn ich morgen die Lieferung nicht habe, fordere ich die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung. Denn für verderbliche Waren sind 10 Tage Lieferzeit etwas viel.
Gérard R.
Am
nach einem Kauf vom 11/05/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Geduld und verstehen Ihre Enttäuschung über die Lieferverzögerung Ihrer Bestellung vollkommen. Aufgrund der Feiertage im Mai und der Probleme mit unserem Transportdienstleister DPD hat Ihre Bestellung leider länger gebraucht als geplant, um anzukommen. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Um dies zu beheben, haben wir beschlossen, Ihr Paket über Chronofresh erneut zu versenden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte unter den bestmöglichen Bedingungen erhalten. Wir hoffen, dass Sie unsere Wurstwaren erhalten und genossen haben und dass diese Sie voll und ganz zufrieden gestellt haben. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Bewertung aktualisieren könnten, um Ihre vollständige Erfahrung zu teilen, einschließlich der Lösung, die wir bereitgestellt haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und auch für unsere zukünftigen Kunden. Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
Nach einer Bestellung (Referenz SGOANHCMJ) habe ich bei der Lieferung festgestellt, dass 2 Artikel fehlten, trotz Nachrichten, die ich auf ihrem Anrufbeantworter hinterlassen habe, sowie einem Foto, das den Lieferschein zeigt, um das Gewicht des Pakets zu überprüfen, hat sich bis heute niemand von ihrer Seite gemeldet. Bedauerliche Haltung. Michel Bischoff
'christine+maryvonne+roberte' B.
Am
nach einem Kauf vom 06/04/2024
Übersetzte Rezension
1
/5
★☆☆☆☆
Ich habe die baskischen Kuchen nie erhalten.
David L.
Am
nach einem Kauf vom 21/12/2023
Übersetzte Rezension
1
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★☆☆☆☆
Der Chat funktioniert sehr gut, bevor man eine Bestellung aufgibt (ich hatte um Bestätigung gebeten, dass eine Lieferung vor dem 31.12. möglich ist, wenn ich am 26.12. bestelle, was mir bestätigt wurde), aber wenn man fragen möchte, warum unsere Bestellung nicht geliefert wird, ob das Produkt noch essbar sein wird, wenn es schließlich geliefert wird (es sollte am 30.12. geliefert werden und ich habe es am 03.01. erhalten), antwortet niemand mehr im Chat, obwohl diese Leute anscheinend online sind. Ich habe dreimal eine Nachricht gesendet, in der ich um Erklärungen oder zumindest um eine Bestätigung gebeten habe, dass der Kuchen noch essbar sein wird, aber keine Antwort!!! UNANNEHMBAR, ich empfehle diesen Händler nicht.
Laurent L.
Am
nach einem Kauf vom 26/12/2023
Übersetzte Rezension
1
/5
★☆☆☆☆
Die Haltbarkeitsdaten sind zu nah. Das Whisky-Set hat nur den Namen, es ist kein Set und daher nicht verschenkt: Vakuumverpackung!
Josee B.
Am
nach einem Kauf vom 10/12/2023
Übersetzte Rezension
1
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★☆☆☆☆
Die Lieferfristen werden nicht eingehalten, obwohl es eine kostenpflichtige Option für eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden gibt, aber das ist in der Realität nicht der Fall. Also sehr, sehr enttäuscht...
Acheteur Vérifié
Am
nach einem Kauf vom 27/07/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
In der Tat garantieren wir eine Lieferung in 24/48 Stunden ab dem Versand des Pakets, und wir weisen dies deutlich im Text jeder Transportdienstleistung hin. Es kann sein, dass je nach Zeitraum oder ausgewählten Produkten die Vorbereitungszeit der Bestellungen etwas länger ist als gewöhnlich. Dennoch bemühen wir uns, die Bestellungen immer so schnell wie möglich zu versenden. Wir verstehen, dass der Zeitraum Ihnen nicht gepasst hat, aber wir haben sehr schnell reagiert, als Sie uns Ihr Unbehagen mitgeteilt haben.
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★☆☆☆☆
Die Website selbst hat nichts zu beanstanden, aber das große Problem ist die Qualität des 9 Monate gereiften Schinkens. Dies ist die zweite Bestellung, die ich aufgebe. Die erste war überhaupt nicht zufriedenstellend (übermäßig salziger Schinken), aber dieses Mal ist es eine Katastrophe. Ich wollte mir heute Mittag ein Stück nehmen und es ist ganz weiß, als wäre es mit einer Schicht Talkumpulver überzogen und immer noch zu salzig. Ich empfehle dieses Haus nicht und werde nichts mehr bestellen. Ich werde dieses ungenießbare 1/4 Schinken wegwerfen. Das ist eine Lehre für mich und ich werde misstrauisch gegenüber den sogenannten Auszeichnungen sein! Die Verkoster hätten sich an unsere Großeltern wenden sollen, die wussten, wie man echten und guten Schinken macht.
Acheteur Vérifié
Am
nach einem Kauf vom 21/06/2023
Übersetzte Rezension
1
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★☆☆☆☆
Auch wenn diese Produkte nicht hergestellt werden und Sie nur die Vertreiber sind, akzeptiere ich nicht, 50% mehr zu zahlen als beim Hersteller selbst. Aus diesem Grund, auch wenn einige Ihrer Produkte mich interessieren, werde ich nichts mehr bei Ihnen bestellen und Ihre 5€ Rabatt werden daran nichts ändern. Mit freundlichen Grüßen
Acheteur Vérifié
Am
nach einem Kauf vom 06/03/2023
Übersetzte Rezension
1
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★☆☆☆☆
Hallo, tatsächlich ist die Weihnachtszeit eine Zeit, in der die Transportdienstleister ziemlich unberechenbar sind. Leider können wir da nicht viel tun. Wir arbeiten mit TNT, da es einer der wenigen Transportdienstleister ist, die eine so schnelle Lieferung (24 Stunden) anbieten, was für unsere Produkte unerlässlich ist. Wir arbeiten auch mit Chronopost, die ebenfalls eine Lieferung in 24 Stunden in einem Kühllaster anbieten, aber der Preis ist nicht derselbe, eine Lieferung über Chronopost kostet uns etwa 20€ pro Paket. Das nächste Mal wählen Sie besser diesen Transportdienstleister, um sicherzustellen, dass Sie keine weiteren Probleme haben.
Acheteur Vérifié
Am
nach einem Kauf vom 19/11/2021
Übersetzte Rezension
Antwort von Maison Agour
Am
Paket gut angekommen und sehr schnell