9.2/10
★★★★★
auf 4697 Noten veröffentlichte

Letzte negative Kundenrezensionen

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★☆☆☆☆
Ich habe mich sehr gefreut, als ich die Lieferung erhalten habe, denn der Zusteller war unfreundlich und hat alle 10 Sekunden geklingelt, während meine Familie geschlafen hat und ich ihn gebeten habe, aufzuhören. Rap auf volle Pulle, keine Frage nach dem Code, er war schon auf dem Weg nach unten, als ich ausstieg. Und mit der netten Bemerkung, als ich ihm erklärte, warum ich ihn bat, mit dem Klingeln aufzuhören "Ben falloir venir le chercher!" Eine solche Notiz also, um den CDM vorzuschlagen, den Lieferservice zu wechseln...
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Am
nach einem Kauf vom 22/08/2021 
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1/5
★☆☆☆☆
Ich habe keine Neuigkeiten über meine Bestellung, niemand weiß, wo sie ist, und ich kann nicht einmal mein Geld zurückbekommen. Keine Neuigkeiten von Mathildes Theke, man lässt uns einfach so stehen.
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Am
nach einem Kauf vom 10/05/2021 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Guten Tag, nach unseren Informationen befindet sich Ihre Bestellung in einer Paketstation. Wir haben bis heute keine Kenntnis von Ihrem Problem. Unsere Teams sind in der Lage, Ihnen eine Lösung vorzuschlagen, um eine Reklamation bei den Postdiensten durchzuführen und Ihnen somit eine Rückerstattung anzubieten. Ich werde mich sofort bei ihnen erkundigen und am Nachmittag auf Sie zurückkommen. Schönen Tag für Sie, Ihr Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Ich finde es dreist, unverkaufte Osterartikel als Gourmetüberraschung zu bezeichnen.
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Am
nach einem Kauf vom 23/04/2021 
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1/5
★☆☆☆☆
Ich habe ein Problem mit der Registrierung der Lieferadresse: das Paket ist nicht angekommen ... verpasste Osterüberraschung ... nicht einmal eine Geste!
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Am
nach einem Kauf vom 04/04/2021 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für die falsche Registrierung Ihrer Lieferadresse. Meinerseits sehe ich, dass Ihr Paket zugestellt werden konnte. Zwar nach Ostern, aber können Sie mir bitte sagen, inwiefern die Adresse falsch war? Um zu untersuchen, ob ein technisches Problem aufgetreten ist. Vielen Dank im Voraus, einen schönen Tag für Sie! Das Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Ich gebe.nur.2.Sterne.ab,.weil.colissmo.wirklich.schlecht. ist. Ich habe 8 Euro für eine Lieferung für meine Großmutter bezahlt. Ich habe das Paket nicht bekommen, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte. Ich habe das Paket nicht erhalten, weil ich nicht wusste, wie ich es abholen sollte. Das ist nicht akzeptabel. Und das, obwohl sie alt ist und an beiden Tagen da war!
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Am
nach einem Kauf vom 27/02/2021 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Abwicklung Ihres Pakets. Wir werden die Information an unseren Dienstleister weiterleiten.
Wir sind sehr glücklich, dass Sie sich für uns entschieden haben.
1/5
★☆☆☆☆
Die Lieferung entsprach nicht meiner Bestellung, Kundenservice kontaktiert, keine Lösung vorgeschlagen, Antwortmail Boot... ich bin extrem enttäuscht.
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Am
nach einem Kauf vom 29/01/2021 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo, es tut mir leid, dass unser Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Können Sie mir bitte sagen, inwiefern Ihre Bestellung nicht konform ist? Vielen Dank im Voraus, Ihr Team Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe Anfang Dezember bestellt und bis zum 27. Dezember noch nichts erhalten: keine Ware, keine Rückerstattung, keine Antwort auf meine zahlreichen E-Mails (die erste wurde am 5. Dezember gesendet, um auf das Problem aufmerksam zu machen). Dabei hatte alles so gut angefangen: Der Versand erfolgte sehr schnell. Aber aufgrund einer zu leichten Verpackung zerbrach eines der Gläser während des Versands und gelangte in das Coli. So etwas kommt vor. Es ist leicht zu korrigieren. Aber meine zahlreichen Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren (dreimal per E-Mail, über das Online-Formular und über das Paypal-Formular), blieben mehr als drei Wochen lang unbeantwortet. Ja, die Bedingungen sind schwierig zwischen dem Einschluss und der überforderten Post. Das entschuldigt aber nicht alles. Es ist nicht normal, dass, wie die Person, die für die Beantwortung negativer Bewertungen auf dieser Website zuständig ist, selbst zugibt, das Telefon ins Leere klingelt (zumindest könnten Sie in einen Anrufbeantworter investieren), noch dass E-Mails an den Kundenservice und Rückerstattungsanträge mehrere Wochen unbeantwortet bleiben. Vor allem, wenn gleichzeitig die für Instagram zuständige Person die Zeit findet, zu antworten, aber keine konkrete Hilfe anbietet: Sie verweist mich an den Kundenservice, der nicht antwortet! Es gibt ein Problem mit der Priorität und der Kundenservice ist nicht an das Verkaufsvolumen angepasst. Das ist eine Entscheidung des Unternehmens und die Leidtragenden sind die Kunden, die das Pech haben, ein Problem zu haben (und die arme, überlastete Mitarbeiterin, die anscheinend allein für den Kundenservice zuständig ist). Ich habe die gute Idee, PayPal zu benutzen, und konnte mich an sie wenden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten, aber ich habe mich geirrt, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte. Es wäre dennoch schön gewesen, wenn Mathilde's Counter auf das Paypal-Verfahren reagiert hätte, um die Rückerstattung zu beschleunigen, anstatt es völlig zu ignorieren und die Frist verstreichen zu lassen: Das zeigt, wie wenig man unzufriedene Kunden schätzt, vor allem, wenn sie ihre Unzufriedenheit nicht öffentlich kundgetan haben. Es lohnt sich nicht, auf diese Meinung zu antworten, vor allem wenn es darum geht, meinen Nachnamen zu veröffentlichen, den avis-verifies sich jedoch die Mühe gemacht hat, in der Antwort zu editieren, oder noch schlimmer, wie ich ebenfalls gesehen habe: meine E-Mail-Adresse. Wie bereits erwähnt wurde mir schließlich das Geld zurückerstattet und meine Meinung steht fest.
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Am
nach einem Kauf vom 02/12/2020 
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1/5
★☆☆☆☆
Bestellung wegen Colissimo nicht erhalten, da das Paket beschädigt war. Nie eine Antwort vom Kundenservice erhalten und Bestellung nicht zurückerstattet.
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Am
nach einem Kauf vom 04/12/2020 
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1/5
★☆☆☆☆
Sehr enttäuscht, Artikel fehlt, Topf undicht (Baba), ich habe den Kundenservice kontaktiert, um mein Geld für diese beiden Produkte zurückerstattet zu bekommen keine Antwort, ich habe auch einen Jutebeutel bestellt, um meine Artikel für ein Geschenk darin aufzubewahren, der Beutel ist unbrauchbar, so sehr riecht er nach Feuchtigkeit, unannehmbar, ich werde nie wieder bestellen und ich empfehle es natürlich nicht!!!!!
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Am
nach einem Kauf vom 09/12/2020 
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1/5
★☆☆☆☆
4 Bestellungen von Adventskalendern. 2 erhalten: sehr gut 2 nicht erhalten: katastrophaler Kundendienst: - mehrere Mails gesendet, einige Antworten: siehe mit der Post - Telefon: antworten nicht - Besuch im Geschäft: können nichts für mich tun.
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Am
nach einem Kauf vom 23/11/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Wir haben uns gefragt, ob Sie uns Ihre Bestellnummern mitteilen können, damit wir Ihre Beschwerde weiterverfolgen können. Wir haben nämlich auf der Bestellung "40535" nur einen Kalender gesehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort, Ihr Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Meine Bestellung wurde in zwei Teile geteilt, von denen ein Teil an meine alte Adresse geschickt wurde und ich habe meine beiden Gratisgeschenke nicht erhalten Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, die erste war über einen Monat alt und ich habe keine Antwort mehr erhalten Dennoch würde ich als gute Kundin nicht mehr bestellen
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Am
nach einem Kauf vom 02/11/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Guten Tag Frau COUSIN, Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre gesplitteten Bestellungen. Es muss sich um einen technischen Fehler gehandelt haben, denn wir kommen nie, um Ihre Adressen neu zu schreiben. Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen und Anrufe zu reagieren, und wir tun unser Bestes, um auch sorgfältig zu antworten. Dies kann jedoch sehr viel Zeit in Anspruch nehmen, wofür wir uns entschuldigen. Ich habe meinen Kundenservice erneut gebeten, Ihnen so schnell wie möglich zwei kleine Leckereien zukommen zu lassen. Vielleicht ist es nicht mehr die Geste, auf die Sie warten, aber es liegt uns sehr am Herzen! Können Sie mir bitte sagen, wo Ihre Adresse ist: 22 oder 25? Vielen Dank im Voraus, Herzlich Willkommen, Ihr Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Meine Bestellung ist unvollständig angekommen: Es fehlen 3 Aufstriche mit getrockneten Tomaten und BIO-Ziegenkäse. Es sollten 4 Stück sein, aber es waren nur 3. Außerdem kam 1 von 2 Delikatessen aus getrockneten Tomaten mit Steinpilzen bereits geöffnet an und verschmutzte den Rest der anderen Gläser, da alles zusammen verpackt war. Ich habe am 14. Dezember eine E-Mail mit Fotos an Ihren Kundenservice geschickt und bis heute nichts gehört. Ich muss zugeben, dass ich ziemlich enttäuscht bin... Angesichts des bevorstehenden Weihnachtsdatums musste ich die 4 fehlenden und beschädigten Produkte in der Boutique nachkaufen und das ohne den Black Friday Rabatt bei meiner ursprünglichen Bestellung. Ich erwarte von Ihnen so schnell wie möglich eine Rücksendung und eine Rückerstattung des Kaufpreises sowie eine kommerzielle Geste angesichts der Unannehmlichkeiten, die mir dadurch entstanden sind.
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Am
nach einem Kauf vom 04/12/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Frau MIEGE, zunächst einmal möchten wir Ihnen sagen, dass wir uns aufrichtig für unseren Fehler bei der Vorbereitung entschuldigen, denn wir führen jede Bestellung manuell aus, ohne jegliche Technologie. Es tut uns auch aufrichtig leid, dass wir Ihre beschädigten Produkte erhalten haben. Wir tun unser Bestes, um jedes Produkt einzeln zu verpacken, aber die Unwägbarkeiten des Transports können manchmal zu Überraschungen führen.
Ich werde mich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit dieser zunächst eine Rückerstattung Ihres Produkts veranlassen kann. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! Das gesamte Team wünscht Ihnen ebenfalls ein wunderschönes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
1/5
★☆☆☆☆
Die Modalitäten sind nicht detailliert genug
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Am
nach einem Kauf vom 04/12/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Frau SERGENT, können Sie mir bitte sagen, von welchen Modalitäten Sie sprechen? Vielen Dank im Voraus, Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Die Produkte in meiner Bestellung aufgrund von Lagerbeständen ändert, ohne mich darüber zu informieren oder meine Zustimmung einzuholen
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Am
nach einem Kauf vom 04/12/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Frau DERUFFE, wir haben versucht, eine Antwort zu geben, die den Versand Ihres Pakets so schnell wie möglich abwickelt. Es tut uns leid, dass der Ersatz nicht Ihren geschmacklichen Erwartungen entsprach. Wir haben versucht, ein Produkt einzusetzen, das als Ersatz für das ausverkaufte Produkt dienen kann. Das gesamte Team wünscht Ihnen ein wunderbares Weihnachtsfest!
1/5
★☆☆☆☆
Bestellung erhalten, bei der 2 nicht verfügbare Produkte durch viel billigere ersetzt wurden, ohne dass ich vorher darüber informiert wurde. Reklamationsmail an die Verkaufsabteilung weitergeleitet, nach 4 Tagen keine Antwort.
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Am
nach einem Kauf vom 04/12/2020 
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1/5
★☆☆☆☆
Die Seite ist sehr gut, aber der Kundenservice ist nicht gut..... Ich habe mich sehr gefreut, als ich nach einer Woche Wartezeit immer noch keine Antwort erhalten habe.
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Am
nach einem Kauf vom 02/12/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Frau Campos, wir tun unser Bestes, um Ihre Anfragen und Anrufe so schnell wie möglich zu beantworten. Wenn Sie am Telefon keine Antwort erhalten (endloses Klingeln), bedeutet dies, dass unsere Mitarbeiterin bereits am Telefon ist. Wenn unser Kundenservice Ihre E-Mail erreicht hat, wird er sie mit großer Aufmerksamkeit behandeln und alles Notwendige tun, um Ihre Beschwerde zu beantworten. Unser Service wird in letzter Zeit sehr oft in Anspruch genommen. Einen schönen Tag und ein wunderbares Weihnachtsfest, Ihr Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
4 Adventskalender am 23. November bestellt. 2 vor dem 1. Dezember erhalten 2 nicht erhalten (aber als von der Post geliefert betrachtet) bis heute (11. Dezember) Immer noch auf eine Antwort vom Kundenservice lecomptoiredemathilde.com wartend.
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Am
nach einem Kauf vom 23/11/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Herr PARI, zunächst einmal möchten wir Ihnen mitteilen, dass es uns aufrichtig leid tut, dass Sie die Produkte nicht erhalten haben. Die Post hatte zahlreiche Lieferverzögerungen (manchmal auch Paketverluste) und wir tun unser Bestes, um jede Situation zu bewältigen. Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen und Anrufe zu reagieren. Wenn Sie am Telefon keine Antwort erhalten (endloses Klingeln), bedeutet dies, dass unsere Mitarbeiterin bereits am Telefon ist. Wir behandeln jede Anfrage mit größter Aufmerksamkeit und unser Kundenservice wird alles Notwendige tun, um die Situation zu beheben. Sehr schöner Tag für Sie und ein wunderbares Weihnachtsfest! Das Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten. Mir fehlen drei Artikel. Ich habe eine Beschwerde-E-Mail geschickt, aber ich habe keine Rückmeldung erhalten.
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Am
nach einem Kauf vom 04/12/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Frau Vassort, zunächst einmal möchten wir Ihnen sagen, dass es uns aufrichtig leid tut, dass unsere Versandabteilung einen Fehler bei der Vorbereitung gemacht hat! Wir bemühen uns, alle Ihre Bestellungen sorgfältig vorzubereiten, aber unsere kleinen Hände und Augen sind leider nicht unfehlbar.
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen und Anrufe zu reagieren. Wenn Sie am Telefon keine Antwort erhalten (endloses Klingeln), bedeutet dies, dass unsere Mitarbeiterin bereits am Telefon ist. Wenn unser Kundenservice bei Ihrer E-Mail angekommen ist, wird er Ihnen die Rücksendung Ihrer Leckereien vorschlagen und Ihre E-Mail mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit bearbeiten.
Wir entschuldigen uns nochmals für die verlängerte Bearbeitungszeit während dieser Jahreszeit. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und ein wunderbares Weihnachtsfest! Das Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Problem bei der Lieferung, 2 von 5 Produkten beschädigt, 8 Tage nach der Meldung dieses Problems immer noch keine Nachricht vom Kundenservice.
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Am
nach einem Kauf vom 26/11/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Frau PIERROT, zunächst einmal möchten wir Ihnen mitteilen, dass es uns sehr leid tut, dass die Produkte bei der Lieferung beschädigt wurden. Wir versuchen, jedes Produkt so gut wie möglich zu verpacken, um Bruchschäden zu vermeiden, aber die Unwägbarkeiten des Transports können manchmal zu Überraschungen führen. Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen und Anrufe zu reagieren. Wenn Sie am Telefon keine Antwort erhalten (endloses Klingeln), bedeutet dies, dass unsere Mitarbeiterin bereits am Telefon ist. Wenn unser Kundenservice bei Ihrer E-Mail angekommen ist, wird er Ihnen die Rücksendung Ihrer Leckereien vorschlagen und Ihre E-Mail mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit bearbeiten.
Wir entschuldigen uns nochmals für die verlängerte Bearbeitungszeit während dieser Jahreszeit. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und ein wunderbares Weihnachtsfest! Das Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Worst customer service I have ever seen. I did an o line shopping. Ich habe nur die Hälfte der Produkte erhalten. Ich habe versucht, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren und keine Antwort erhalten. Per Telefon sind sie immer beschäftigt oder das Internet funktioniert nicht. Ich bat um eine Rückerstattung.... They didn't comment. Sie sagten, es gäbe noch eine weitere Box und sie gaben mir eine Trackingnummer. Nachdem ich bei der Post nachgesehen hatte, war die Trackingnummer für ein Paket in Vorbereitung zum Versand und das war alles, was ich bekommen konnte. They refused to help, just go to deal with the post. Ich verliere Zeit, verliere Produkte, die ich für besondere Anlässe benötige, ich verliere mein Geld. Warum sollte eine große Marke mit qualitativ hochwertigen Produkten ihre Kunden auf diese Weise betrügen? Das Problem besteht auch nach 14 Tagen Hassle noch. Extremely unsatisfied with customer service. DE: Der schlechteste Kundenservice, den ich je gesehen habe. Ich habe online eingekauft. Ich habe nur die Hälfte der Produkte erhalten. Ich habe versucht, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Am Telefon waren sie immer besetzt oder das Internet funktionierte nicht. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten ... Sie haben sich nicht dazu geäußert. Sie sagten, dass es eine andere Box gäbe und gaben mir eine Trackingnummer. Nach einer Überprüfung bei der Post war die Trackingnummer die eines Pakets in Vorbereitung, das verschickt werden sollte, und das war alles, was ich bekommen konnte. Sie weigerten sich zu helfen und gingen einfach zur Post, um sich darum zu kümmern. Ich verliere Zeit, ich verliere Produkte, die ich für besondere Anlässe gebraucht hätte, ich verliere mein Geld. Warum sollte eine so große Marke mit hochwertigen Produkten ihre Kunden auf diese Weise misshandeln? Das Problem besteht auch nach 14 Tagen Ärger noch. Äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice.
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Am
nach einem Kauf vom 26/11/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo, in der Tat ist der Kundenservice im Moment sehr gefragt. Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen und Anrufe zu reagieren. Wenn Sie am Telefon keine Antwort erhalten (endloses Klingeln), bedeutet dies, dass unsere Mitarbeiterin bereits am Telefon ist. Um Ihre Fragen zu beantworten, haben Sie sich persönlich an die Mitarbeiter unseres Unternehmens gewandt, und unsere Kommunikationsabteilung hat Ihnen in ihrer Freizeit geantwortet und Ihnen Antworten zu diesem dritten nicht erhaltenen Paket gegeben. Das Paket wird derzeit als "in der Zustellung befindlich" gemeldet, weshalb wir nicht weiter tätig werden können.
Nach dem Versand werden Ihre Bestellungen von der Post verwaltet, und wir können trotz unserer Bemühungen nur sehr eingeschränkt handeln. In den letzten Wochen war die Post mit einer außergewöhnlichen Situation konfrontiert, und dies ist auch der Grund, warum die Zustellung Ihrer Pakete länger dauern kann, die Antworten länger dauern und die Nachverfolgung weniger gründlich ist. Ihre Beschwerde bei PayPal garantiert Ihnen eine sichere Bearbeitung, und Sie erhalten in Kürze eine Rückerstattung, falls Ihr Paket immer noch nicht zugestellt wurde.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten, wir tun unser Bestes, um jede Anfrage so schnell wie möglich zu erledigen. Einen schönen Tag für Sie und ein wunderbares Weihnachtsfest, Ihr Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Bestellung kam beschädigt bei mir an. Eine zerbrochene Ölflasche, die einen Teil meiner Bestellung beschädigt hat. Warte seit 1 Woche auf eine Antwort auf meine E-Mails.
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Am
nach einem Kauf vom 28/11/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Herr CAUSSE, zunächst einmal möchten wir Ihnen mitteilen, dass es uns aufrichtig leid tut, dass das Produkt bei der Lieferung Ihrer Bestellung beschädigt wurde! Wir versuchen, jedes Produkt so gut wie möglich zu verpacken, um Bruchschäden zu vermeiden, aber die Unwägbarkeiten des Transports können manchmal Überraschungen hinterlassen. Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen und Anrufe zu reagieren. Wenn Sie am Telefon keine Antwort erhalten (endloses Klingeln), bedeutet dies, dass unsere Mitarbeiterin bereits am Telefon ist. Wenn unser Kundenservice bei Ihrer E-Mail angekommen ist, wird er Ihnen die Rücksendung Ihrer Leckereien vorschlagen. Einen wunderschönen Tag für Sie und ein wunderbares Weihnachtsfest! Das Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Ich bin Kundin bei Mathilde's Theke, seit ich das Geschäft in Martiques besucht habe. Ich wohne in den Hochalpen und genieße es jedes Mal, wenn ich zu meiner Familie fahre, in den Laden zu gehen, um persönliche Einkäufe und Geschenke zu machen. Leider konnte ich dieses Jahr aufgrund der gesundheitlichen Bedingungen nicht hingehen! Ich habe also direkt auf der Website bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell. Nur ein Produkt war ausgelaufen und nicht richtig verschlossen, was passieren kann, das verstehe ich. Ich habe also versucht, mehrmals anzurufen, aber nie eine Antwort erhalten! Ich habe dann eine E-Mail an den Kundenservice geschickt, die nun schon 10 Tage alt ist, und auch hier gab es keine Antwort! Außerdem funktionierte das Gerät einige Tage nach dem Servieren eines anderen Artikels (Mischung aus 4 Pfeffern und Beeren) nicht mehr auf der Salzseite! Ich verstehe, dass es manchmal Probleme mit bestimmten Produkten geben kann, aber keine Antworten zu bekommen, hat mich sehr enttäuscht, zumal meine Bestellung sich auf 164,50 Euro beläuft!!!! Wenn sich niemand in den nächsten Tagen bei mir meldet, haben sie eine Kundin verloren und ich werde nicht bereit sein, Werbung für sie zu machen!
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Am
nach einem Kauf vom 22/11/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Guten Tag Frau BLANC, zunächst einmal möchten wir Ihnen sagen, dass es uns aufrichtig leid tut, dass das Produkt bei der Entgegennahme Ihrer Bestellung und bei der Benutzung unserer Mühle beschädigt wurde!
Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen und Anrufe zu reagieren. Wenn Sie am Telefon keine Antwort erhalten (endloses Klingeln), bedeutet dies, dass unsere Mitarbeiterin bereits am Telefon ist.
Wenn unser Kundenservice auf der Höhe Ihrer Mail ist, wird er Ihnen die Rücksendung Ihrer Leckereien vorschlagen. Sehr schöner Tag für Sie und ein wunderbares Weihnachtsfest! Das Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Beschädigte Ware
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Am
nach einem Kauf vom 30/11/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Guten Tag Frau TIOLLIER, wir entschuldigen uns aufrichtig für den Zustand Ihrer Leckereien bei der Lieferung. In der Tat hat die Post gerade erst Personal und Mittel eingestellt, um die Lieferungen pünktlich durchzuführen, und das kann Auswirkungen auf Ihre Pakete und Produkte (und die Qualität unserer Lieferungen) haben.
Wenn Ihre Leckereien beschädigt sind, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice anzuschreiben, damit er Ihnen neue Leckereien zusendet. Einen wunderschönen Tag für Sie und ein wunderbares Weihnachtsfest! Das Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Das Paket ist seit 10 Tagen unterwegs. Ich hoffe, dass der Adventskalender noch vor Weihnachten ankommt... Keine Antwort des Kundenservice auf meine Anfragen.
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Am
nach einem Kauf vom 23/11/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Herr PARI, zunächst einmal möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir uns aufrichtig für die Lieferzeiten unseres Transportunternehmens (La Poste) entschuldigen, das im Moment mit einem großen Andrang zu kämpfen hat und eine besondere Situation bewältigt.
Wir versenden Ihre Pakete innerhalb von 48 Stunden und tun unser Bestes, damit sie so schnell wie möglich ankommen. Wir verwalten derzeit die Situation mit der Post, die nicht so einfach ist, und wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen zu reagieren.
Schöner Tag für Sie, Das Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Heute ist der 3. Dezember und der am 23.11.2020 bestellte Adventskalender ist immer noch nicht angekommen. Keine Antwort vom Kundenservice.
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Am
nach einem Kauf vom 23/11/2020 
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1/5
★☆☆☆☆
Gute Produkte, aber leider ein katastrophaler Lieferservice. Für eine Lieferung nach Luxemburg, die am 2. Oktober bezahlt wurde, wurde das Paket Ende November geliefert ...
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Am
nach einem Kauf vom 28/09/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Frau DOMET, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Lieferzeiten. Leider scheint unser Dienstleister (La Poste) viele Lieferverzögerungen zu haben und muss sich noch an die Situation anpassen, die wir erleben. Wir tun unser Bestes, um Ihre Pakete innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung zu versenden. Schöne Verkostung für Sie und sehr schöne Weihnachtsfeiertage, Ihr Team Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Ich habe den falschen Artikel gefunden und wurde vom Kundenservice komplett ignoriert. Schockierend!
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Am
nach einem Kauf vom 15/11/2020 
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1/5
★☆☆☆☆
Zu hohe Lieferkosten!!!
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Am
nach einem Kauf vom 22/10/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Frau MACE, wir verstehen, dass unsere Versandkosten für Sie hoch sein können, aber diese entsprechen der strengen Realität von Colissimo.
Die Versandkosten hängen vom Gewicht des Pakets ab und da unsere Produkte recht hoch sind, verursacht dies solche Kosten. Sie bleiben jedoch ab einem Einkaufswert von 60€ kostenlos, um ein aufrichtiges Dankeschön zu übermitteln. Sehr schöner Tag für Sie, Ihr Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Mehr als ein Monat, um meine Bestellung aufgrund der außergewöhnlichen Umstände, die ich verstehen kann, zu erhalten. Aber ich bedauere den Mangel an Informationen, die der langsame und wenig reaktionsfähige Kundenservice trotz 5-6 gesendeter E-Mails gegeben hat. Antwortet schließlich, ohne schnelle und konkrete Lösungen zu bringen. Es war eine kleine Bestellung von 2 Mini-Tablets für einen Geburtstag, der seit 3 Wochen bei Bestelleingang vergangen ist... aber sie verlangten immer noch eine eidesstattliche Erklärung und einen Personalausweis von mir, um eine Lösung in Betracht zu ziehen. Würde die Bestellung über die Website nicht empfehlen.
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Am
nach einem Kauf vom 16/03/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Herr AUBRIOT, zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass es uns aufrichtig leid tut, dass Ihr Paket so lange gedauert hat. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns dafür, dass wir nicht schnell genug auf Ihre Anfrage reagiert haben. In der Tat hat uns der Beginn des Einschlusses viele Anpassungen abverlangt. Sie sollten auf jeden Fall wissen, dass das nach unserer Antwort verlangte Verfahren - Ehrenerklärung und Personalausweis - ein ganz klassisches Verfahren in dieser Art von Situation ist und wir die Pflicht haben, es in ähnlichen Fällen wie dem Ihren zu erstellen. Wir hoffen, dass Ihnen die Verkostung der Tabletten gut geschmeckt hat! Schönen Tag noch, Ihr Team von Le Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Bestellung erhalten, aber es ist nicht das, was ich bestellt hatte, meine Nichte ist enttäuscht. Ich werde nicht mehr bestellen.
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Acheteur Vérifié
Am
nach einem Kauf vom 05/04/2020 
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Antwort von Le Comptoir de Mathilde
Am
Hallo Frau PY, unsere Osterprodukte Schnuller und Tablette haben aufeinander abgestimmte Sujets.
Die auf den Bildern abgebildeten Figuren können sich daher je nach Lagerbestand potenziell ändern.
Diese Information ist in der Beschreibung unter "Sujets sur le dessus aléatoires" (Zufällige Sujets auf der Oberseite) aufgeführt. Sie haben also die richtigen Produkte mit unterschiedlichen, weil zufälligen Sujets erhalten. Es tut uns leid, dass diese Information für Sie nicht klar ersichtlich war. Schönen Tag, Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Le Comptoir de Mathilde