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★★★★★
auf 4609 veröffentlichte Rezensionen
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Letzte neutrale Kundenrezensionen
3/5
★★★☆☆
Die Sendung, die innerhalb von 24/48 Stunden eintreffen sollte, ließ lange auf sich warten.
Mauro F.
Am
nach einem Kauf vom 06/08/2022
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2/5
★★☆☆☆
Der Versand meiner Bestellung dauerte mehrere Tage, und nach dem Versand wurde mir keine Tracking-Nummer mitgeteilt. Ich habe versucht, den Support anzurufen und blieb über 10 Minuten in der Warteschleife, ohne dass jemand abnahm oder später zurückrief. Schließlich erhielt ich die Sendungsverfolgungsnummer per Chat. Das Paket blieb über eine Woche lang auf halbem Weg stecken. Ich warte immer noch auf eine Information von mundo-surf, wann es geliefert werden wird.
Zlatko E.
Am
nach einem Kauf vom 22/07/2022
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Hallo Zlatko, wir haben das Problem mit UPS geklärt. Sie untersuchen den Fall, um herauszufinden, ob das Paket verloren gegangen ist oder ob sie es finden können. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, Sebastian
2/5
★★☆☆☆
Ich habe eine andere Farbe der Bestellung erhalten.
Evgenia Z.
Am
nach einem Kauf vom 16/07/2022
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Guten Morgen Evgenia, unser Versandkontrollsystem sagt uns, dass die richtige Farbe, nämlich schwarz, versandt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie bitte ein Foto des Produkts an [email protected], damit wir das Problem beheben können. Mit freundlichen Grüßen, Sebas
3/5
★★★☆☆
Kauftransaktion funktionierte. Allerdings ist die Seite schlecht gestaltet; neben dem Mangel an einer richtigen englischen Version; wie zum Beispiel: Ich schreibe diese Bewertung, während der gesamte Text auf Spanisch ist und nicht einmal eine Schaltfläche für eine englische Version. Auch, nachdem ich die Zahlung, die nächste Seite, die ich ankam hatte einige zufällige Text, aber keine Auftragsbestätigung, keine Bestellnummer, etc... das ist ziemlich beunruhigend, wie ein Online-Käufer
Marcel R.
Am
nach einem Kauf vom 13/07/2022
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Hallo Marcel und danke für deine Rückmeldung. Wir arbeiten hart an der Website, um diese Probleme zu beheben, aber 7 Sprachen, 6000 Produkte, 100 Blogartikel, das ist eine lange Arbeit! Im Moment haben wir zwei deutsche Praktikanten, du solltest dir die deutsche Version der Website ansehen 🙂 Mit freundlichen Grüßen, Sebastian
3/5
★★★☆☆
Da ich die Bestellung am 7. Juli aufgegeben habe, ist sie immer noch nicht angekommen.
Jose Luis C.
Am
nach einem Kauf vom 07/07/2022
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2/5
★★☆☆☆
Sehr wettbewerbsfähige Preise, schneller Versand, leider der schlechteste Kundenservice, den ich je online gesehen habe. Board kam beschädigt, ich meldete das Problem sofort, aber (die nutzlos) Lösung kam nach langsam, anstrengend und unprofessionell Chats. Am Ende habe ich um eine Rückerstattung gebeten. Achtung: wenn Sie nicht mit Paypal bezahlen, geht der Versand zu Ihren Lasten. Tipp: Wenn es Probleme gibt, ist die schnellste Lösung, das Produkt auszutauschen, anstatt Ersatzteile für neue Produkte zu schicken.
Lorenzo D.
Am
nach einem Kauf vom 27/06/2022
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Hallo Lorenzo! Wir haben uns vergewissert, dass das Produkt einen Fabrikationsfehler hatte, ich bitte um Entschuldigung. Das ist etwas sehr Seltenes, kann aber von Zeit zu Zeit vorkommen, und deshalb sind wir hier, um das Problem zu lösen. Wir haben das Produkt bereits vollständig zurückerstattet und Sie können eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie möchten. Ich danke Ihnen. Ich wünsche Ihnen alles Gute.
2/5
★★☆☆☆
Es wäre gut gewesen, wenn bei einem der beiden Bretter die Nase nicht beim Transport gebrochen wäre. Ich habe das Formular für beschädigte Waren ausgefüllt, aber nie eine Antwort erhalten.
Caleb K.
Am
nach einem Kauf vom 24/04/2022
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Hallo Caleb, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber leider haben wir Ihre vollständige Versandanzeige nicht erhalten. Unsere Sendungen sind doppelt verstärkt mit Karton und Luftpolsterfolie, sowie extra Verstärkung an der Nase und am Schwanz. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Schaumstoff durch den Transport beschädigt wird. Alle Sendungen haben eine Versicherung, die solche Fälle abdeckt, aber wir benötigen die vollständige Versandanzeige mit Bildern, um das Produkt zu ersetzen. Mit freundlichen Grüßen,
2/5
★★☆☆☆
Ich habe 6 m S-Glasfaser (fast 60) gekauft, und Sie haben sie in 4 gefaltet geschickt, so dass die Ecken bereits auf der Faser markiert sind. Als ich es öffnete, um es auf ein Rohr aufzurollen (wie es andere Geschäfte verschicken), fand ich außerdem kleine Spuren von etwas, das wie Drehtabak aussieht, an mehreren Stellen entlang der 6 m Stoff. Die Wahrheit ist, dass ich enttäuscht war.
Jose S.
Am
nach einem Kauf vom 19/05/2022
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Hallo Jose. Aus logistischen Gründen wird das Glasfasergewebe, das wir zugeschnitten verkaufen, gerollt und gefaltet versandt. Die Faser wird beim Laminieren lichtdurchlässig, so dass kleine Flecken, die beim Umgang mit der Faser entstehen können, auf der Platte überhaupt nicht auffallen. Sie haben auch die Möglichkeit, das Harz als Rolle zu kaufen, so dass Sie die Garantie haben, dass diese Faser nicht manipuliert wurde, aber Sie müssen dann größere Mengen kaufen. Was die Verschmutzung betrifft, so wissen wir Ihren Kommentar zu schätzen. Wir haben den Arbeitsplatz und die Sauberkeit des Schneidetisches überprüft, damit so etwas nicht mehr vorkommt. Mit freundlichen Grüßen. Ignacio, Leiter des Kundendienstes.
2/5
★★☆☆☆
Ich gebe Ihnen nur 2 Sterne aus zwei Gründen. Erstens: Sie haben bis zum letzten Moment gewartet, um mich nach der Bestellung zu fragen, obwohl Sie eine ganze Woche Zeit hatten, und da Sie mich bei der Arbeit erwischt haben, konnte ich nicht rechtzeitig antworten, und die Lieferung hat sich um eine ganze Woche verzögert. Zweitens: Sie haben die Mikrokugeln zusammen mit der Harzdose und den Fasern in eine sehr dünne Plastikdose gelegt. Bei den Stößen des Transports zerbrach der Kanister mit den Mikrokugeln und entleerte sich in den Karton. Ganz zu schweigen davon, dass ich einige Lebensjahre verloren habe, als ich den Karton wegen der Wolke von Mikrokugeln, die herauskam, öffnete, aber die 4 Meter Fasern sind vollständig mit Mikrokugeln gefüllt und natürlich sind sie überall, außer im Kanister, der zerbrochen ist.
Es hätte gereicht, die gleiche Luftpolsterfolie zu verwenden, in die Sie den Katalysator eingewickelt haben. Es tut mir leid, aber zwischen den beiden Dingen sah es für mich nicht professionell aus. Ich werde weiterhin bei Ihnen bestellen, aber nur aus der Not heraus, weil es auf den Kanarischen Inseln nur sehr wenige Geschäfte gibt, die Baumaterial verkaufen und liefern.
Paolo P.
Am
nach einem Kauf vom 21/03/2022
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Guten Morgen Paolo und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung gehabt haben. Was die DNI betrifft, berücksichtigen wir Ihren Vorschlag, sie anzufordern, sobald wir feststellen, dass der Kunde sie nicht angegeben hat. Was den Bruch der Microbillas betrifft, füllen Sie bitte das Reklamationsformular für den Transport aus, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Sie finden es hier: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Grüße, Sebas Customer Service
3/5
★★★☆☆
Die Lieferzeiten sind gut.
Germán R.
Am
nach einem Kauf vom 08/03/2022
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3/5
★★★☆☆
Die Lieferung dauert ein paar Tage
Pedro T.
Am
nach einem Kauf vom 11/01/2022
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3/5
★★★☆☆
Alles sehr gut, außer dass das Produkt nicht der Beschreibung entspricht.
Cristian A.
Am
nach einem Kauf vom 05/01/2022
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3/5
★★★☆☆
Alles perfekt, bis auf die Lieferung, die EINEN MONAT gedauert hat, anstatt 7/10 Tage wie auf der Website angegeben.
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 08/11/2021
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3/5
★★★☆☆
Sie verpassten die Lieferfrist, weil sie etwas anpriesen, das sie nicht auf Lager hatten.
Leonardo M.
Am
nach einem Kauf vom 28/11/2021
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3/5
★★★☆☆
Die Lieferung ist perfekt, aber wenn Sie einen weißen Artikel bestellen, zeigt Ihre Website einen schwarzen Artikel, aber ich erhielt den weißen, wie ich es wollte. Die Größentabelle ist nicht sehr gut. Die Größe S entspricht meinen Maßen, aber wenn ich es trage, ist es zu klein und entspricht eher einem XS. Die oben angegebene Größe wäre besser (allerdings trage ich in Frankreich S).
Marie-paule B.
Am
nach einem Kauf vom 01/12/2021
Übersetzte Rezension
2/5
★★☆☆☆
Ich habe versucht, einen Assistenten zu kontaktieren, und habe nie eine Antwort erhalten.
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 13/11/2021
Übersetzte Rezension
Antwort von
Mundo-Surf
Am
Guten Tag Auxi, es tut mir leid, dass Sie nicht in der Lage waren, uns zu kontaktieren, wir wissen nicht, was passiert sein könnte, wie wir Ihnen am Telefon gesagt haben. Ich hoffe, Sie genießen Ihre Bestellung, mit freundlichen Grüßen.
3/5
★★★☆☆
Ich konnte die Versandkosten nicht in Anspruch nehmen, um zwei andere Produkte zu kaufen, weil sie nicht mehr vorrätig waren.
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 12/11/2021
Übersetzte Rezension
3/5
★★★☆☆
Von dem von mir bestellten Formsatz gab es weder die Faser noch die Schachteln, die ich wollte, und sie mussten sie aufgrund von Lagermangel gegen andere austauschen, der Rest war in Ordnung.
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 11/10/2021
Übersetzte Rezension
2/5
★★☆☆☆
Ich habe nicht alles von meiner Bestellung erhalten und hatte nicht viel Glück, Hilfe zu bekommen, um das Problem zu lösen.
Verified Buyer
Am
nach einem Kauf vom 25/10/2021
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3/5
★★★☆☆
Paket zu zerbrechlich für die zurückgelegte Strecke. GLS war gezwungen, neu zu kollagieren
Acheteur Vérifié
Am
nach einem Kauf vom 14/10/2021
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3/5
★★★☆☆
Ich habe die Bestellung auf der App für das Surfbrett NSP 6'6 türkis, habe ich die Bestellung am Freitag und am folgenden Dienstag den Status meiner Bestellung nicht ändern, dann entscheide ich Mundo-surf zu nennen und sie sagen mir, dass mein Brett nicht erscheinen (nach der verstrichenen Zeit niemand kontaktiert mich) die Lösung, die mir gegeben wird, ist die Größe 6'4 und die Farbe weiß und blau mit dem, was ich akzeptieren die Änderung zu ändern, wobei das Brett, dass ich etwas billiger bezahlt ist nicht zu mir gutgeschrieben noch gibt es keine Details für die Unannehmlichkeiten verursacht. Von hier an hatte ich keine Probleme mehr und ich erhielt das Brett richtig.
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 01/10/2021
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Guten Morgen Antonio und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, wir hatten einen Inventarfehler und das Board, das Sie bestellt haben, war nicht auf Lager, daher die Verzögerung von 2 Tagen, um das Problem zu erkennen, Ihnen eine Lösung anzubieten und das Board zu versenden. Ich hoffe, Sie haben viel Freude mit Ihrem neuen Board.
2/5
★★☆☆☆
Versprechen Lieferung in 48 Stunden und dauern tut es eine Woche. Hatte das Teil noch im Urlaub gebraucht und war dann schon daheim , leider Geldverschwendung.
Verifizierter Käufer
Am
nach einem Kauf vom 27/09/2021
Antwort von
Mundo-Surf
Am
Hallo Ute,
Bitte beachten Sie, dass die Lieferung nach Italien mit Ihrem gewählten Spediteur GLS 3 bis 5 Werktage dauert. Ihre Bestellung wurde am 27. September um 15:01 Uhr aufgegeben und am 28. September um 12:23 Uhr zur Auslieferung am 4. Oktober um 13:20 Uhr versandt. Oder 4 Werktage Transport.
Grüße,
Sebastian
Kundendienstbetreuer
Bitte beachten Sie, dass die Lieferung nach Italien mit Ihrem gewählten Spediteur GLS 3 bis 5 Werktage dauert. Ihre Bestellung wurde am 27. September um 15:01 Uhr aufgegeben und am 28. September um 12:23 Uhr zur Auslieferung am 4. Oktober um 13:20 Uhr versandt. Oder 4 Werktage Transport.
Grüße,
Sebastian
Kundendienstbetreuer
2/5
★★☆☆☆
Schade, die Flossen kamen kaputt an, wahrscheinlich nicht deine Schuld
Verified Buyer
Am
nach einem Kauf vom 09/09/2021
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Hallo Hans und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Bitte füllen Sie das Reklamationsformular für den Versand aus, damit wir eine Forderung an den Spediteur stellen und die Flossen ersetzen können. Du findest das Formular hier: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Gruß Sebastian
3/5
★★★☆☆
Guten Tag, die Informationen, die dem Produkt beiliegen, sind nicht die angegebenen. Es wäre gut, wenn es in dieser Hinsicht verbessert würde. Mit freundlichen Grüßen
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 09/09/2021
Übersetzte Rezension
3/5
★★★☆☆
Schnelle Lieferung, aber die Qualität wird immer schlechter und schlechter. Die Harz Töpfe kommen, als ob sie Farbe waren, ohne eine Kappe zu dosieren.
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 06/09/2021
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Guten Morgen Adrian, die 1kg-Harzgefäße mit breitem Deckel sind praktischer, weil man damit mehr vom Inhalt verwenden kann. Mit der engen Öffnung ging immer Harz am Boden des Gefäßes verloren. Deshalb verwenden wir jetzt einen breiten Deckel.
Bei den 5kg-Gläsern haben wir einen Hybrid-Deckel, sowohl mit schmaler Öffnung, um das Harz bequem dosieren zu können, als auch mit breitem Deckel, um es bis zum letzten Tropfen Harz auszunutzen. Grüße, Sebas
Bei den 5kg-Gläsern haben wir einen Hybrid-Deckel, sowohl mit schmaler Öffnung, um das Harz bequem dosieren zu können, als auch mit breitem Deckel, um es bis zum letzten Tropfen Harz auszunutzen. Grüße, Sebas
3/5
★★★☆☆
Die Lieferfirma MRW hat mich am Morgen des 09.09. kontaktiert, um das Paket zu liefern, aber der Karton war so beschädigt, dass überall Mikrofasern herauskamen. MRW hat das Paket in eine durchsichtige Folie eingewickelt, um den Defekt zu verbergen, aber es war zu sichtbar. Ich habe es in diesem Zustand nicht akzeptiert und warte darauf, ein neues Paket in normalem Zustand zu erhalten. Alle vorherigen Käufe von Mundo Surf waren perfekt und ich empfehle, aber nicht MRW empfehlen.
MRW nie wieder!
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 31/08/2021
Übersetzte Rezension
3/5
★★★☆☆
Ich habe das Paket erhalten, aber es entspricht nicht meiner Bestellung. Ich habe das Paket an Sie zurückgeschickt und hoffe, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Acheteur Vérifié
Am
nach einem Kauf vom 29/08/2021
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3/5
★★★☆☆
Die Bestellung ist in perfektem Zustand angekommen, und das Board, das ich bestellt habe und das speziell angefertigt wurde, ist perfekt. Das einzig Negative sind die Lieferzeiten. Ich habe im Mai bestellt und es kam Anfang September an.
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 16/05/2021
Übersetzte Rezension
2/5
★★☆☆☆
Sie haben mir ein Produkt in Rechnung gestellt, das sie nicht auf Lager hatten, ich musste natürlich eine neue Bestellung aufgeben, und sie ließen mich den Rabattcoupon nicht in Anspruch nehmen, weil es mein erster Kauf war, obwohl ich mehr Geld ausgegeben habe als bei der ersten Bestellung.
Comprador Verificado
Am
nach einem Kauf vom 05/08/2021
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Guten Morgen Marcio, eigentlich hätten wir den Gutschein, den Sie bei Ihrem ersten Kauf verwendet haben, der storniert wurde, löschen müssen, damit Sie ihn bei Ihrem zweiten Kauf nutzen können, wir entschuldigen uns für den Fehler. Wir haben Ihnen per E-Mail einen Rabattcode geschickt, damit Sie ihn bei Ihrem nächsten Kauf anwenden können. Grüße Sebas Kundenservice
2/5
★★☆☆☆
Der Versand dauerte extrem lange, obwohl es 5 bis 10 Werktage sein sollten, brauchte ich doppelt so lange, um mein Board endlich zu erhalten...
Verified Buyer
Am
nach einem Kauf vom 15/07/2021
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Antwort von
Mundo-Surf
Am
Hallo David, es tut uns leid für die Verzögerung bei der Lieferung deines Surfboards. Europäische Lieferungen für Surfbretter dauern in der Regel 5-6 Werktage, aber für Irland ist es ein bisschen länger, da es eine Insel ist. Wir hoffen, dass du jetzt dein neues Surfbrett genießt! Viele Grüße, Sebastian Kundenbetreuung