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★★★★★
auf 4745 Noten veröffentlichte
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Letzte negative Kundenrezensionen
1
/5
★☆☆☆☆
Ich habe 5 Paraffinpastillen bestellt, aber nur 4 erhalten. Ich habe telefonisch reklamiert und erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass alles versendet wurde. Ich antwortete auf die E-Mail und sagte, dass ich nur 4 erhalten habe, und seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten. Es ist bedauerlich, dass ihr einen Kunden wegen einer Paraffinpastille verliert, und ich werde meinen Freunden natürlich empfehlen, bei euch nichts mehr zu kaufen.
Enrique Alexander H.
Am
nach einem Kauf vom 21/02/2025
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Enrique und danke für deine Bestellung. Wie wir am Telefon und per E-Mail besprochen haben, hat das System bestätigt, dass 5 Pastillen versendet wurden. Außerdem haben wir dir per E-Mail eine Aufnahme der Überwachungskamera geschickt, auf der unsere Kollegin die 5 Pastillen in die Tasche deiner Bestellung legt. Da du uns bestätigt hast, dass die Tasche geschlossen angekommen ist, müssen die 5 Pastillen darin sein. Wir hoffen, dass wir das klären konnten. Mit freundlichen Grüßen, Ignacio von der Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Mundo Surf hat mir mehrere Tage lang nicht mehr geantwortet, nachdem ich ein neues Produkt mit einer anderen Größe angefordert hatte. Darüber hinaus haben sie gelogen, dass sie mir ein neues Produkt mit der richtigen Größe schicken würden, aber nachdem ich das Produkt zurückgeschickt habe (und aus eigener Tasche bezahlt habe), haben sie mir einfach das Geld zurückerstattet und sich einen Dreck um mich gekümmert.
Luciano F.
Am
nach einem Kauf vom 22/01/2025
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Guten Morgen, Luciano.
Wir hatten den Umtausch für Ihren Neoprenanzug abgewickelt und standen in ständigem Kontakt über WhatsApp.
Wir haben Sie darüber informiert, dass der Rücksendung ein Vermerk beigefügt werden muss, damit wir den Größentausch durchführen können. Da kein Zettel beilag, hat mein Kollege stattdessen die Erstattung bearbeitet.
Aber kein Problem, Sie können jederzeit eine neue Bestellung mit der richtigen Größe aufgeben :).
Wir hoffen, dass jetzt alles geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ignacio vom Kundendienst.
Wir hatten den Umtausch für Ihren Neoprenanzug abgewickelt und standen in ständigem Kontakt über WhatsApp.
Wir haben Sie darüber informiert, dass der Rücksendung ein Vermerk beigefügt werden muss, damit wir den Größentausch durchführen können. Da kein Zettel beilag, hat mein Kollege stattdessen die Erstattung bearbeitet.
Aber kein Problem, Sie können jederzeit eine neue Bestellung mit der richtigen Größe aufgeben :).
Wir hoffen, dass jetzt alles geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ignacio vom Kundendienst.
1
/5
★☆☆☆☆
Verspätete Lieferung und Zahlungsprobleme
Robinson B.
Am
nach einem Kauf vom 06/01/2025
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Robinson,
Das Problem mit der Zahlung ist darauf zurückzuführen, dass Sie zwei Rabattcodes angewendet haben, obwohl nur einer akzeptiert wurde. In diesem Fall mussten Sie eine zusätzliche Zahlung leisten, weshalb wir auf den Eingang Ihrer Zahlung warten mussten. Nach der Überweisung erfolgte die Lieferung zu dem vom Kurierdienst festgelegten Termin.
Mit freundlichen Grüßen,
Wir hoffen, dass nun alles geklärt ist.
Ignacio vom Kundenservice.
Das Problem mit der Zahlung ist darauf zurückzuführen, dass Sie zwei Rabattcodes angewendet haben, obwohl nur einer akzeptiert wurde. In diesem Fall mussten Sie eine zusätzliche Zahlung leisten, weshalb wir auf den Eingang Ihrer Zahlung warten mussten. Nach der Überweisung erfolgte die Lieferung zu dem vom Kurierdienst festgelegten Termin.
Mit freundlichen Grüßen,
Wir hoffen, dass nun alles geklärt ist.
Ignacio vom Kundenservice.
1
/5
★☆☆☆☆
Ich wollte zwei T-Shirts zurückschicken, und das auf meine eigenen Kosten. Ich werde nie wieder etwas von hier bestellen.
Jose Maria M.
Am
nach einem Kauf vom 16/01/2025
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo José María. Wie in unserer Rücksendepolitik angegeben, werden Rücksendungen durch den Transport der Wahl des Kunden und auf Kosten des Kunden bearbeitet.
Wir hoffen, dass dies geklärt ist. Sie können es in den allgemeinen Bedingungen unseres Online-Shops nachlesen.
Mit freundlichen Grüßen. Ignacio von der Kundenbetreuung.
Wir hoffen, dass dies geklärt ist. Sie können es in den allgemeinen Bedingungen unseres Online-Shops nachlesen.
Mit freundlichen Grüßen. Ignacio von der Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Ich habe meine Bestellung in einem erbärmlichen Zustand erhalten, schmutzig mit Spuren, die zum Teil auch nach Ihrem Vorschlag, sie mit Alkohol zu reinigen, nicht weggingen. Von den zwei Paar Schwimmflossen hatte eine Markierungen, die auf dem Foto, das ich Ihnen geschickt hatte, schlecht zu sehen waren, und Sie waren der Meinung, dass sie nicht genug beschädigt war, um eine Entschädigung zu erhalten. Ich konnte aus Zeitgründen keinen Umtausch vornehmen. Glücklicherweise sind diese Geschenke für Kinder gedacht, die vielleicht weniger empfindlich sind, aber ich habe mich sehr bemüht, sie wieder vorzeigbar zu machen. Das ist meine erste Erfahrung, aber es wird meine letzte mit Ihrer Website sein.
Angele B.
Am
nach einem Kauf vom 07/12/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Angele und vielen Dank für Ihre Bestellung.
Wir möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass die Schwimmflossen so schmutzig waren.
Wie wir auf WhatsApp besprochen haben, haben wir Ihnen die Option angeboten, sie zurückzugeben und gegen andere auszutauschen oder Ihnen einen Rabatt auf das Produkt anzubieten.
Sie haben den Rabatt vorgezogen, und das haben wir umgesetzt.
Wir hoffen, dass nun alles geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen, Ignacio vom Kundenservice.
Wir möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass die Schwimmflossen so schmutzig waren.
Wie wir auf WhatsApp besprochen haben, haben wir Ihnen die Option angeboten, sie zurückzugeben und gegen andere auszutauschen oder Ihnen einen Rabatt auf das Produkt anzubieten.
Sie haben den Rabatt vorgezogen, und das haben wir umgesetzt.
Wir hoffen, dass nun alles geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen, Ignacio vom Kundenservice.
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/5
★☆☆☆☆
Ich habe die Bestellung am 25. November aufgegeben, die am 27. geliefert werden sollte, und am 16. Dezember habe ich immer noch kein Paket oder eine Lösung.
Josep B.
Am
nach einem Kauf vom 25/11/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Josep und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit bei der Lösung des Verlustes Ihrer Sendung. Es war ein paar Tage in der Suche durch den Transport, so konnten wir es nicht ersetzen, bis sie es uns bestätigt.
Wir haben bereits einen Ersatz für Ihre Bestellung geschickt und erhalten.
Wir hoffen, dass das Problem gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüßen. Ignacio von der Kundenbetreuung.
Wir haben bereits einen Ersatz für Ihre Bestellung geschickt und erhalten.
Wir hoffen, dass das Problem gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüßen. Ignacio von der Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Ich habe für eine garantierte Fahrkarte bezahlt, die mit einem Tag Verspätung eintraf, wodurch meine Bestellung unbrauchbar wurde...
Jose Maria Z.
Am
nach einem Kauf vom 22/10/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo José María und vielen Dank für Ihre Bestellung. Die Lieferung war einen Tag zu spät, weil der CP falsch war, und als er korrigiert wurde, war er einen Tag zu spät.
Aber wir hoffen, dass alles richtig ist.
Aber wir hoffen, dass alles richtig ist.
1
/5
★☆☆☆☆
Lausiger Versand!
Martina R.
Am
nach einem Kauf vom 09/09/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Martina und vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung wurde wie geplant versandt. Allerdings gab es ein Problem, da Sie eine falsche Postleitzahl in der Adresse eingegeben haben.
Wir haben GLS benachrichtigt, um die korrekte Zustellung zu veranlassen, aber sie konnten das Paket nicht zustellen, weil sie Sie unter der Adresse nicht finden konnten.
Ihre Bestellung wurde an uns zurückgeschickt und wir haben bereits die volle Rückerstattung vorgenommen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Ignacio, Kundenbetreuung.
Wir haben GLS benachrichtigt, um die korrekte Zustellung zu veranlassen, aber sie konnten das Paket nicht zustellen, weil sie Sie unter der Adresse nicht finden konnten.
Ihre Bestellung wurde an uns zurückgeschickt und wir haben bereits die volle Rückerstattung vorgenommen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Ignacio, Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Gut einkaufen, den 3-fachen Wert an die Inkassofirma zahlen.... Stück von Dieben
Manuel E.
Am
nach einem Kauf vom 11/09/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Manuel und vielen Dank für deine Bestellung.
Die in deiner Bestellung gewählte Zahlungsmethode ist "erst surfen und dann zahlen". Dies ist eine Zahlungsmethode, bei der Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung bezahlen.
Sequra hat Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung geschickt, um die Zahlung am Fälligkeitstag zu bearbeiten, aber Sie haben die Zahlung nicht vorgenommen. Da Sie die Zahlung nicht geleistet haben, erhebt Sequra eine Provision für die Nicht-Zahlung.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass dies nicht von uns abhängt, sondern dass Sequra für die Abwicklung der Zahlungen zuständig ist.
Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis. Mit freundlichen Grüßen und wir sind für Sie da.
Die in deiner Bestellung gewählte Zahlungsmethode ist "erst surfen und dann zahlen". Dies ist eine Zahlungsmethode, bei der Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung bezahlen.
Sequra hat Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung geschickt, um die Zahlung am Fälligkeitstag zu bearbeiten, aber Sie haben die Zahlung nicht vorgenommen. Da Sie die Zahlung nicht geleistet haben, erhebt Sequra eine Provision für die Nicht-Zahlung.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass dies nicht von uns abhängt, sondern dass Sequra für die Abwicklung der Zahlungen zuständig ist.
Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis. Mit freundlichen Grüßen und wir sind für Sie da.
1
/5
★☆☆☆☆
Ich warte immer noch auf meine Bestellung...
Josu B.
Am
nach einem Kauf vom 04/09/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Josu und vielen Dank für Ihre Bestellung.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung. Es gab mehrere Probleme mit dem Etikett, die Correos bei der Übergabe von einer Agentur zur anderen zu bewältigen hatte, so dass sie nicht wussten, wo Ihr Paket war.
Nach mehrtägigen Beschwerden haben sie es gefunden und am 25. September an Sie ausgeliefert.
Wir hoffen, dass es Ihnen gefällt!
Mit freundlichen Grüßen. Ignacio von der Kundenbetreuung.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung. Es gab mehrere Probleme mit dem Etikett, die Correos bei der Übergabe von einer Agentur zur anderen zu bewältigen hatte, so dass sie nicht wussten, wo Ihr Paket war.
Nach mehrtägigen Beschwerden haben sie es gefunden und am 25. September an Sie ausgeliefert.
Wir hoffen, dass es Ihnen gefällt!
Mit freundlichen Grüßen. Ignacio von der Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Ich habe nichts erhalten. Meine Bestellung wurde zurückgeschickt. Was kann ich tun? Ich habe mein Geld nicht zurückerhalten
Mikel I.
Am
nach einem Kauf vom 23/08/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Mikel und vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung wurde an den Paketshop geschickt. Von dort kam sie enttäuscht zu uns zurück, weil sie nicht rechtzeitig abgeholt wurde.
Wir haben sie erneut verschickt und sie haben uns bestätigt, dass sie dieses Mal abgeholt wurde.
Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist.
Mit freundlichen Grüßen, Ignacio.
Wir haben sie erneut verschickt und sie haben uns bestätigt, dass sie dieses Mal abgeholt wurde.
Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist.
Mit freundlichen Grüßen, Ignacio.
1
/5
★☆☆☆☆
Meine Bestellung ist immer noch nicht da. Ich will das Geld zurück haben.
Kenta I.
Am
nach einem Kauf vom 28/08/2024
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Kenta, vielen Dank für deine Bestellung. Dein Auftrag wurde am 29. August versandt und wie geplant am 4. September mit deiner Unterschrift und deinem Nachnamen zugestellt.
Solltest du Fragen haben, helfen wir dir gerne weiter. Vielen Dank.
Solltest du Fragen haben, helfen wir dir gerne weiter. Vielen Dank.
1
/5
★☆☆☆☆
Ich habe die falsche Bestellung erhalten
Gines G.
Am
nach einem Kauf vom 14/08/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Gines und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir entschuldigen uns für die Zusendung der falschen Leine, da sie den gleichen Code wie die in Ihrer Bestellung hat.
Wir hoffen, dass die, die wir im Austausch geschickt haben, besser sein wird!
Mit freundlichen Grüßen. Ignacio von der Kundenbetreuung.
Wir hoffen, dass die, die wir im Austausch geschickt haben, besser sein wird!
Mit freundlichen Grüßen. Ignacio von der Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Katastrophe bei der Zustellung, falsche Zustellung durch Kommissionierung (Änderung der Größe eines Bodyboards) und Unfähigkeit, die Lösung des Vorfalls (der in Wirklichkeit noch nicht gelöst ist) sorgfältig zu verwalten.
Gustavo C.
Am
nach einem Kauf vom 04/07/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Gustavo. Wir entschuldigen uns für den Größenfehler. Es war ein Fehler unsererseits, dass wir angeboten haben, dein Board abzuholen und die Größenänderung vorzunehmen.
Wir haben die Abholung mit dem Transportunternehmen vereinbart, das dies aufgrund der Arbeitsbelastung zu dieser Jahreszeit so schnell wie möglich erledigt hat.
Ihr Bodyboard ist nun in unserem Lager eingetroffen und Ihr Geld wurde auf Ihr Konto zurückerstattet.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und versichern Ihnen, dass die Erfahrung viel besser sein wird. Trauen Sie sich, es zu versuchen 🙂
Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.
Wir haben die Abholung mit dem Transportunternehmen vereinbart, das dies aufgrund der Arbeitsbelastung zu dieser Jahreszeit so schnell wie möglich erledigt hat.
Ihr Bodyboard ist nun in unserem Lager eingetroffen und Ihr Geld wurde auf Ihr Konto zurückerstattet.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und versichern Ihnen, dass die Erfahrung viel besser sein wird. Trauen Sie sich, es zu versuchen 🙂
Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Es gab kein Ladegerät und Booklet in der Box !!!!!!! Wie mache ich das jetzt???
Perrine D.
Am
nach einem Kauf vom 05/06/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Maica, und vielen Dank für Ihre Bestellung. Das Ladegerät sowie die Anleitung sollten sich normalerweise im Inneren der Uhrenschachtel befinden. Wenn Sie genau hinsehen, hat das kleine blaue Kästchen, das die Uhr hält, unten eine Öffnung, die Sie öffnen können.
Alles befindet sich im Inneren.
Cordialmente, Ignacio.
Alles befindet sich im Inneren.
Cordialmente, Ignacio.
1
/5
★☆☆☆☆
Es gab keine Informationen darüber, dass das Paket verschickt wurde, es gab keine Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Auf die ausgeschriebene WhatsApp Nummer auf der Homepage reagiert keiner. Auch auf eine Email hat keiner reagiert. Ich musste zig mal anrufen, um zu erfahren, dass mein Paket in irgendeinem Shop um die Ecke liegt. Ich bestelle hier nie wieder!
Larissa S.
Am
nach einem Kauf vom 08/05/2024
1
/5
★☆☆☆☆
Das Paket kam beschädigt an, das Tail des Boards ist geknickt und ich warte immer noch auf eine Rücksendung, um mein Problem zu lösen!
Sebastien D.
Am
nach einem Kauf vom 09/05/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Sebastian und vielen Dank für Ihre Anfrage. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Bodyboard mit einem kleinen Schock angekommen ist. Wir haben darauf gewartet, dass wir die Reklamation mit dem Transport lösen können. Ihre Bestellung wurde bereits abgeholt und das Geld zurückerstattet.
Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Ignacio, Kundenservice.
Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Ignacio, Kundenservice.
1
/5
★☆☆☆☆
Es ist ein Fehler im System aufgetreten und mein Antrag wurde komplett abgelehnt.
Guilherme C.
Am
nach einem Kauf vom 26/03/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Guilherme, und vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung besagt, dass sie mit einem Billabong Intruder Neoprenanzug der Größe M gemacht wurde. Dies ist das Modell, das wir korrekt nach Ihrer Bestellung und durch das System aufgezeichnet gesendet. Auf jeden Fall können Sie die Größe umtauschen, wenn es nicht die Größe ist, die Sie wollten, wie Sie über WhatsApp erwähnt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ignacio von der Kundenbetreuung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ignacio von der Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Der Lieferservice war mies, es dauerte 2 Tage länger als erwartet, es sollte am 10. ankommen und es kam am 12. Januar an und der Griff war zerkratzt.
Bruno V.
Am
nach einem Kauf vom 08/01/2024
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Bruno und vielen Dank für Ihre Bestellung. Sie haben Recht und wir entschuldigen uns für die 48 Stunden Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung.
Anscheinend war der Lieferwagen laut Tracking-Details kaputt, aber das ist keine Entschuldigung.
Bei deiner nächsten Bestellung wird es pünktlich sein, du wirst sehen! 🙂
Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.
Anscheinend war der Lieferwagen laut Tracking-Details kaputt, aber das ist keine Entschuldigung.
Bei deiner nächsten Bestellung wird es pünktlich sein, du wirst sehen! 🙂
Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Não recebi o pedido.
Simão C.
Am
nach einem Kauf vom 31/12/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Simon und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung am 10. Januar erhalten haben, so dass wir hoffen, dass alles korrekt ist. Falls ja, entschuldigen wir uns für die Verzögerung bei der Lieferung, wir haben auf die Bestätigung der richtigen Adresse gewartet, um die Lieferung zu machen. Wir hoffen, Sie haben viel Spaß damit.
Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio, Kundenbetreuung.
Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio, Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Depois de efetuar a compra me cancelaram a encomenda, ninguém merece
Cecilia F.
Am
nach einem Kauf vom 12/12/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Cecilia. Wir wissen, dass Ihre Bestellung automatisch storniert wurde, weil das Rechnungsunternehmen Sequra die Zahlung verweigert hat. Es ist uns jedoch gelungen, Ihre Bestellung zu bestätigen und korrekt per Kreditkartenzahlung zu versenden. Vielen Dank für deine Nachricht und wir hoffen, dass dir deine Bestellung gefällt 🙂
Ignacio, Kundenbetreuung.
Ignacio, Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
ICH EMPFEHLE ES NICHT WEITER. Wenn Sie das Produkt zunächst gut erhalten ... ok. Aber wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie sich entscheiden, es zurückzuschicken, ist alles von Anfang bis Ende unpraktisch. Alles ist darauf ausgelegt, dass man das Paket nicht zurückschickt. Sehr schlechtes Kundenfeedback. Ich werde NIE WIEDER teuer für den Mist Neopren, den sie mir verkauft haben. Versandkosten an eine Firma, die sie selbst empfehlen, wo sie nicht einmal eine Telefonnummer oder eine Kundenmail haben, in meinem Fall war alles problematisch und als Ergebnis kommt das Paket wieder bei mir an. Was bedeutet das, wenn ich es zurückschicken will, muss ich es noch einmal schicken und die doppelten Kosten bezahlen. Ich werde es auf Wallapop verkaufen müssen und noch mehr Geld verlieren. Es wäre so einfach, wenn sie selbst einen Abholauftrag an ihren Paketdienst stellen und den entsprechenden Aufpreis für die Rücksendung erheben würden. Einfach, schnell und praktisch, genau wie bei der Ausstellung des Verkaufs. Aber man merkt gleich, dass sie nicht kooperativ sind, wenn der Kunde einen Umtausch wünscht. Gut, dass ich keinen Ersatz gekauft habe, bevor ich das Produkt zurückgeschickt habe! Sie sind auch ein Kunde, Sie sollten ein wenig über die beschissene Firmenpolitik nachdenken, die Sie betreiben.
Rocío S.
Am
nach einem Kauf vom 11/11/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Rocio, vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass gemäß unserer Rückgabepolitik die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden liegt. Wir haben dieses Verfahren in unseren Richtlinien klar beschrieben und geben auch eine Empfehlung für ein vergleichbares Versandunternehmen, um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu erleichtern.
Wir kümmern uns um den Versand an unsere Kunden bis ins kleinste Detail, aber für Rücksendungen ist der Kunde verantwortlich. Als Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzten, wiesen wir Sie auf diese Information hin und boten Ihnen an, zu versuchen, den Kurierdienst zu kontaktieren. Wir betonten jedoch, dass es an Ihnen liegt, etwaige Ansprüche wegen möglicher Verluste oder Lieferverzögerungen zu regeln. Während des gesamten Vorgangs standen wir Ihnen zur Verfügung und haben versucht, Sie nach besten Kräften zu unterstützen. Leider ist es uns nicht gelungen, mit dem Kurierunternehmen in Kontakt zu treten, so dass die von Ihnen erwähnten Informationen nicht korrekt sind.
Wir möchten klarstellen, dass unsere Rückgabepolitik keine Hindernisse darstellt, da sie auf unserer Website transparent dargestellt ist. Alle unsere Kunden wickeln ihre Rücksendungen reibungslos über das von uns empfohlene Unternehmen ab, aber auch über andere Alternativen.
Wir hoffen, dass Sie Ihr Problem lösen können und dass wir Ihre Rücksendung zur sofortigen Bearbeitung erhalten. In jedem Fall stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allem, was Sie brauchen, zu helfen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.
Wir kümmern uns um den Versand an unsere Kunden bis ins kleinste Detail, aber für Rücksendungen ist der Kunde verantwortlich. Als Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzten, wiesen wir Sie auf diese Information hin und boten Ihnen an, zu versuchen, den Kurierdienst zu kontaktieren. Wir betonten jedoch, dass es an Ihnen liegt, etwaige Ansprüche wegen möglicher Verluste oder Lieferverzögerungen zu regeln. Während des gesamten Vorgangs standen wir Ihnen zur Verfügung und haben versucht, Sie nach besten Kräften zu unterstützen. Leider ist es uns nicht gelungen, mit dem Kurierunternehmen in Kontakt zu treten, so dass die von Ihnen erwähnten Informationen nicht korrekt sind.
Wir möchten klarstellen, dass unsere Rückgabepolitik keine Hindernisse darstellt, da sie auf unserer Website transparent dargestellt ist. Alle unsere Kunden wickeln ihre Rücksendungen reibungslos über das von uns empfohlene Unternehmen ab, aber auch über andere Alternativen.
Wir hoffen, dass Sie Ihr Problem lösen können und dass wir Ihre Rücksendung zur sofortigen Bearbeitung erhalten. In jedem Fall stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allem, was Sie brauchen, zu helfen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.
1
/5
★☆☆☆☆
Alle okkk
Leonardo S.
Am
nach einem Kauf vom 15/10/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
der Kunde hat einen Fehler bei der Bewertung gemacht. Er ist mit dem Service zufrieden und bittet uns, die Bewertung erneut abzugeben.
1
/5
★☆☆☆☆
Der Kundendienst ist nicht sehr gut. In diesem Punkt gibt es im Vergleich zur Konkurrenz und anderen Online-Shops in verschiedenen Bereichen noch viel Raum für Verbesserungen.
Pepe R.
Am
nach einem Kauf vom 20/08/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Bonjour Pepe,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.
Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Sébastien
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.
Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Sébastien
1
/5
★☆☆☆☆
Schwierige Rückgabe wegen Größenänderung, teure Versandkosten. Ich werde nicht wieder kaufen für den Moment!
Xisco M.
Am
nach einem Kauf vom 10/08/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Bonjour Xisco,
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en ne facturant que 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas en assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis 🙂
Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,
Sebas
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en ne facturant que 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas en assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis 🙂
Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,
Sebas
1
/5
★☆☆☆☆
Die Bestellung sollte am 6. Mai zugestellt werden und kam erst einige Tage später an.
Rafael R.
Am
nach einem Kauf vom 04/07/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.
1
/5
★☆☆☆☆
Es wird andere Ware verschickt als auf der Internetseite abgebildet. Rücksendeschein wird verweigert. Kann nur vom Kauf abraten.
Sambor B.
Am
nach einem Kauf vom 07/06/2023
Antwort von Mundo-Surf
Am
Guten Morgen, Bartusik. Das Produkt entspricht sowohl den Fotos als auch den angegebenen Maßen auf der Website. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, gibt es kein Problem. Sie müssen es uns nur zusenden, und wir werden Ihnen eine Rückerstattung vornehmen.
1
/5
★☆☆☆☆
Mala, ich habe das Produkt zurückgeschickt und seit Tag 1 haben sie mir die Mail geschickt, dass sie mir den Kauf erstatten, heute ist Tag 7 und ich habe nichts erhalten. Es ist ein Scherz. Ich werde sicherlich nicht wieder etwas kaufen. Sie antworten weder auf Mails noch auf Whatsapp.
Irene L.
Am
nach einem Kauf vom 19/01/2023
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Irene. Wie wir per WhatsApp mit Ihnen gesprochen haben, wurde Ihre Rückerstattung am 1. Februar vorgenommen. Es scheint, dass PayPal das Geld aus irgendeinem Grund einbehalten hatte, aber wie Sie und PayPal bestätigen, ist es jetzt korrekt erstattet und auf Ihrem Konto eingegangen. Wir hoffen, dass damit alles geklärt ist. Mit freundlichen Grüßen. Ignacio vom Kundenservice.
1
/5
★☆☆☆☆
Ich gebe nicht 5 Sterne, für die einfache Tatsache, dass ich für das Board und Versand bezahlt, aber dann fragten sie mich für eine Rückerstattung von 18 durch PayPal, weil sie sagte, der Versand schließlich mehr kosten. Seien Sie vorsichtig mit dem Endpreis Jungs, kann es nach oben gehen!
Sebastian M.
Am
nach einem Kauf vom 23/11/2022
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Sebastian und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir entschuldigen uns für den Fehler und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei Bestellungen, die mit UPS-Versand aufgegeben werden, berechnet unsere Website den Versandpreis anhand der Maße, des Gewichts, des Volumens des Pakets und der Lieferadresse. Normalerweise klappt das gut, aber bei Ihrer Bestellung war das nicht so, da es einen größeren Unterschied zwischen dem auf unserer Website berechneten und dem tatsächlichen Preis gab. Wir entschuldigen uns dafür und arbeiten daran, dass dies nicht mehr vorkommt. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr neues Board gefällt, mit freundlichen Grüßen, Ignacio Customer Service Manager.
1
/5
★☆☆☆☆
Venderam pranchas com defeito.
Pedro C.
Am
nach einem Kauf vom 06/09/2022
Übersetzte Rezension
Antwort von Mundo-Surf
Am
Hallo Pedro und vielen Dank für Ihre Bestellung. Der Eingang Ihrer Bestellung war innerhalb des geschätzten Zeitrahmens auf unserer Website. Dein Board wurde innerhalb von 72h geliefert. Renhis kann keine Schadensersatzansprüche geltend machen, da es von dir für die korrekte Lieferung unterschrieben und angenommen wurde. Als kommerzielle Geste haben wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 30 Euro geschickt, den Sie in unserem Online Shop einlösen können. Wir danken Ihnen. Ignacio Leiter der Kundenbetreuung